Как правильно и эффективно выстроить работу в CRM c преподавателями в образовательном центре

Эффективная работа с преподавателями — это больше, чем просто составление расписания. От их вовлеченности зависит качество обучения, удовлетворенность клиентов и конечно прибыль вашего центра. Но как выстроить эффективную работу в CRM с командой? В этой статье мы расскажем о ключевых принципах управления, а также поделимся реальными кейсами и советами экспертов.

Почему управление преподавателями — это стратегическая задача?

Преподаватели — это не просто сотрудники, которые проводят занятия. Они являются лицом детского центра перед клиентами и играют решающую роль в удержании клиентов. Некачественное преподавание или частые замены преподавателей негативно сказываются на репутации центра.

Основные сложности с чем сталкивается владелец центра:

• Нестабильность расписания: периодические отмены занятий или переносы по инициативе преподавателя.

• Отсутствие эффективной системы учета рабочего времени: довольно не удобно системно вести учет на бумаге или в Excel, а потом считать часов фактически отработал преподаватель (расчет отработанного времени может быть осложнен тем что на разных занятиях у преподавателя могут быть разные ставки, например индивидуальные или групповые занятия, а еще могут быть новички или сплит занятия). Когда 1-3 преподавателя еще можно справиться, но если у вас не один центр или преподавателей гораздо больше - вот тут трудозатраты растут не линейно.

• Отсутствие мотивации сотрудников: преподаватели порой не видят ценности своей работы, плюс и не получают обратной связи от руководителя или клиентов по тому как занятия были проведены. А руководителю порой сложно выделить и похвалить специалиста - если он не присутствует на занятиях или не всегда может находиться в центре чтобы поговорить с родителями ученика.

 Как повысить мотивацию преподавателей и наладить эффективное управление?
1. Прозрачность и ясность ожиданий Один из важнейших инструментов мотивации — это четко обозначенные цели и ожидания от работы преподавателей. Во время работы - система Go-CRM внимательно и скрупулезно собирает данные о том как эффективно работают ваши специалисты. Система посчитает сколько было занятий, сколько на занятиях было учеников. Учтет что за занятия проводились и исходя из этого четко в виде цифр даст вам информацию (система может посчитать сама зарплату или если вам не подойдут наши механизмы расчета - выдаст вам необходимые данные для расчета в Excel).  Кроме этого можно увидеть показатели загруженности и другие ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого преподавателя и отслеживать их выполнение. В свою очередь система позволяет с преподавателям видеть свою производительность, а также благодаря этому получать обратную связь от руководства.
2. Обратная связь и регулярные отзывы Отзывы клиентов после занятий — это мощный инструмент мотивации. Go-CRM позволяет автоматизировать сбор обратной связи в мобильном приложении, чтобы преподаватели получали конкретные и конструктивные комментарии. Это помогает им понимать, что они делают правильно, а над чем стоит поработать.
3. Обучение и профессиональное развитие Обучение и повышение квалификации — это способ укрепить лояльность преподавателей и улучшить качество услуг. Программы профессионального развития, тренинги и доступ к образовательным материалам в базе знаний Go-CRM помогают сотрудникам чувствовать свою значимость и стремиться к профессиональному росту.
4. Автоматизация рутинных задач Когда преподаватели освобождены от рутинных задач, таких как ручное заполнение журналов и табелей учета рабочего времени, они могут сосредоточиться на обучении детей. Go-CRM берет эти функции на себя, что делает рабочий процесс преподавателей более комфортным.
5. Система поощрений и бонусов Использование системы мотивации, основанной на достижении целей, повышает вовлеченность сотрудников. Премии за высокие оценки от клиентов, которые вы можете ввести, бонусы за отсутствие опозданий или участие в корпоративных инициативах могут значительно увеличить мотивацию преподавателей.

 Реальный кейс успешной работы в CRM
Один из наших клиентов - Сеть детских центров раннего развития, смогла увеличить выручку и эффективность работы на 40%
Проблема: Подготовка к выдаче зарплаты для руководителя это была головная боль - несмотря на эффективно налаженный сбор информации в google таблицах + бумажные журналы. Три дня проверки данных в центрах города. Подсчет часов и многое другое и так было каждый месяц. Конечно это не все проблемы при работе центра были их было гораздо больше. 

Решение: Внедрение и полноценная работа в системе Go-CRM

Результат: Конечно внедрено было гораздо больше инструментов - мы не ограничились работой только с преподавателями. Была проведена работа и с администраторами, внедрен центр знаний, тестирование сотрудников, и много много разных эффективных инструментов в работе с образовательными центрами. И только после внедрения всего комплекса мер - сеть центров стала расти. Так как работа стала гораздо эффективнее и удобнее - в нашей системе собран колоссальный опыт работы с образовательными центрами и поэтому сейчас эта сеть имеет 85 эффективно работающих центров.

Управление преподавателями — это один из ключевых факторов успеха детского центра. Использование инструментов автоматизации, таких как Go-CRM, помогает не только упрощать управление расписанием и учётом рабочего времени, но и улучшать качество обучения. Внедряя автоматизированные процессы, центры получают возможность удерживать лучших преподавателей и повышать лояльность клиентов.