Мы продолжаем улучшать Go-CRM, чтобы руководителям, администраторам было проще управлять расписанием, работать с клиентами и контролировать загрузку специалистов.

Также мы выпустили третью версию мобильного приложения, расширили отчёты, добавили документы в карточку клиента и провели работы по повышению стабильности системы.

Рассказываем, что изменилось и как вы сможете использовать новые возможности в работе детского центра.

Новая версия мобильного приложения для ваших клиентов

Приложение получило новый, более яркий и современный дизайн. При этом изменения затронули не только внешний вид — появились новые возможности для взаимодействия с клиентами.

Оценки и рекомендации преподавателя

В мобильном приложении теперь можно показывать оценки и рекомендации преподавателя для ребёнка по итогам занятий.

Это даст родителям больше информации о ваших занятиях и поможет им понимать:

• как ребенок справляется с программой;

• на что рекомендует обратить внимание преподаватель;

• какие результаты показывает ученик;

• над чем стоит дополнительно поработать.

  

Для центра это ещё один способ повысить качество обратной связи и показать родителям ценность занятий - а это позволит вовлечь родителей в процесс обучения ребенка, а детский центр сможет увеличить посещаемость центра. Для включения этой настройки - нужно перейти в раздел “Управление мобильным приложением, ЛК - вкладка Расписание” (в нижней части системы) и включить “Показывать итоги занятий и успеваемость в мобильном приложении”.  

Самостоятельная отмена записи на занятие

Клиенты получили возможность самостоятельно отписываться от занятий через мобильное приложение, но тут есть нюанс:

1. В случае если клиент по ошибке записался на занятие - хотел просто посмотреть что будет если он нажмет на кнопку записи в приложении - в этом случае в течении одной минуты он может спокойно отписаться с занятия. Эта возможность в приложении всегда включена.

2. Вы можете клиенту дать возможность самостоятельно отписаться с занятия при определенных условиях. Тут уже вы самостоятельно решаете - при каких условиях клиент сможет отписаться. В системе это настраивается следующим образом: внутри раздела “Управление мобильным приложением, ЛК - вкладка Расписание” (в нижней части системы) вы можете установить правила отписки с занятий в разделе “Разрешить клиентам отписываться от занятий” - здесь вам нужно указать за сколько часов до начала занятия клиент сможет отписаться.  

Например, если в вашем центре клиент может отменить запись не позднее чем за 24 часа до начала занятия, приложение будет учитывать это ограничение.

Это даёт

• меньше звонков и сообщений администраторам;

• более актуальное расписание;

• быстрее освобождаются места для других клиентов;

• правила отмены соблюдаются автоматически;

• клиент получает больше возможностей для самостоятельной работы с расписанием.

Для центров с большим количеством записей и отработок это позволяет заметно снизить нагрузку на администратора.

Улучшено расписание тренеров и преподавателей

Мы существенно доработали вид расписания «Тренеры / преподаватели».

Этот формат расписания показывает на одной странице:

• список специалистов;

• их занятость;

• свободные окна;

• занятия;

• клиентов, записанных на занятия.

  

Такое расписание особенно удобно для центров, где работает много тренеров (преподавателей, инструкторов, хореографов и т.д. - название вы можете настроить самостоятельно).

Занятые и свободные специалисты теперь разделены

Специалисты, у которых есть занятия, теперь отображаются в алфавитном порядке и видны в первую очередь.

Незанятые специалисты также выстроены по алфавиту.

Благодаря этому администратор может быстрее:

• увидеть, кто уже занят;

• найти свободного преподавателя;

• подобрать специалиста для нового занятия;

• оценить общую загрузку команды;

• найти свободные окна в расписании.

Это особенно важно для крупных центров, сетей и школ, где в системе заведено много сотрудников.

Имена клиентов внутри занятий

В плашках занятий расписания теперь отображаются имена клиентов, которые посещают занятие.

Раньше для просмотра состава занятия требовалось открывать его отдельно или наводить курсор мыши. Теперь основная информация видна сразу в расписании.

Это даёт

• меньше лишних переходов;

• быстрее проверяется состав занятия;

• проще работать с индивидуальными и небольшими групповыми занятиями;

• администратор сразу понимает, кто записан к конкретному специалисту.

Настройка высоты строк расписания

Добавлена возможность менять высоту строк в расписании тренеров.

Это изменение особенно полезно центрам, где занятия длятся 30 минут или меньше.

При стандартной высоте строки короткие занятия могли отображаться слишком компактно. Теперь строку можно увеличить и сделать информацию внутри занятия более читаемой.

Расписание можно настроить под реальную продолжительность занятий вашего центра, а не под единый стандарт.

Это делает работу администраторов удобнее для:

• центров раннего плавания;

• массажных центров;

• логопедов;

• индивидуальных специалистов;

• школ с короткими консультациями или занятиями.

Печатная версия расписания тренеров

В расписании «Тренеры / преподаватели» появилась версия для печати.

Как показала практика, многие наши клиенты распечатывают расписание по специалистам и используют его в ежедневной работе центра.

Мы сделали печатную форму удобнее:

• убрали лишние поля;

• добавили автоматическую сортировку;

• оставили информацию, которая нужна сотрудникам при работе с бумажным расписанием.

Это позволит вам получить

• более компактную и понятную распечатку;

• тратить меньше времени на подготовку документа;

• удобную работу в центрах, где часть сотрудников использует бумажное расписание;

• возможность быстро разместить актуальное расписание в кабинете, на ресепшене или в служебной зоне.

Расширена выгрузка отчета по посещаемости

В выгрузку отчета по посещаемости добавлен фильтр по услугам.

Теперь руководитель может выгрузить данные не только по всем посещениям, но и по конкретной услуге.

Например, можно увидеть

• кто посещает занятия по плаванию;

• кто записан на английский язык;

• кто пользуется услугами логопеда;

• какие клиенты посещают определенную программу;

• сколько посещений приходится на выбранную услугу.

Руководитель получает более детальную информацию по каждому направлению и может использовать её для:

• анализа востребованности услуг;

• подготовки рассылок;

• работы с клиентской базой;

• оценки загрузки направлений;

• планирования новых групп.

Документы в карточке клиента

По просьбе клиента из Томска в карточке клиента появилась возможность прикреплять документы.

Поддерживаются популярные форматы:

• PDF;

• JPG;

• PNG;

• другие распространенные форматы файлов.

Что можно хранить в карточке клиента

• разрешения на посещение;

• договоры;

• заявления;

• согласия;

• копии документов;

• другие материалы, связанные с клиентом.

Важные документы больше не нужно хранить отдельно в папках, переписках или на компьютере администратора.

Они находятся непосредственно в карточке клиента и доступны сотрудникам с соответствующими правами.

Улучшен личный кабинет тренера

Мы продолжаем развивать новый личный кабинет тренера и инструктора.

По обращению клиента из Твери скорректировано отображение клиентов внутри занятия.

Это часть последовательной работы по улучшению мобильного интерфейса для специалистов, которые используют систему непосредственно во время занятий.

Теперь ваши специалисты получили:

• более понятный список учеников;

• будут делать меньше ошибок при отметке посещений;

• удобное использование системы с телефона или планшета.

Напоминания о занятиях в день записи клиента

Расширена работа системы уведомлений.

Теперь напоминание о занятии может прийти в тот же день, если клиент был добавлен в расписание незадолго до занятия.

Раньше клиент, записанный в текущем дне, мог не попасть в стандартный цикл заранее подготовленных уведомлений.

• клиент получает информацию даже при поздней записи;

• снижается риск пропуска занятия;

• администратору не нужно отдельно отправлять напоминание вручную;

• система лучше работает с пробными и срочными записями.

Исправлен экспорт отчета по оборотам за большой период

По замечанию клиента из Уфы устранена ошибка экспорта отчета по оборотам за большой период.

Отчёт находится здесь:

Отчёты → Финансовые показатели → Отчет по оборотам

Он используется для анализа:

• продаж товаров;

• продаж занятий и абонементов;

• расходов центра;

• доходов;

• рентабельности;

• других финансовых показателей.

Теперь данные за длительный период можно корректно выгружать для дальнейшего анализа.

Добавлены новые телефонные коды

В маски телефонных номеров добавлены коды:

• Кипра;

• Швейцарии.

Теперь клиентские номера из этих стран можно корректно вводить в систему.

На данный момент в Go-CRM поддерживаются телефонные коды 38 стран. Все они добавлялись по запросам наших клиентов.

Это показывает нашу географию работы: системой пользуются детские центры не только в России, но и в других странах.

Ускорена работа клиентов на новых тарифах

Проведены технические работы по ускорению работы систем клиентов, которые используют новые тарифы.

Это улучшение не требует дополнительных настроек.

Результат

• быстрее открываются страницы;

• сокращается время ожидания;

• комфортнее ежедневная работа сотрудников;

• система стабильнее работает при активном использовании.

Перенос серверов для повышения стабильности

Из-за усложнения работы отдельных сетей и ограничений со стороны Роскомнадзора мы провели работы по переносу серверов на новые площадки.

Главная цель — повысить стабильность и доступность Go-CRM для наших клиентов.

Что это даёт

• более стабильное подключение к системе;

• снижение зависимости от проблем отдельных сетей;

• повышение надежности инфраструктуры;

• меньше рисков перебоев в работе центра.

Для пользователей дополнительная настройка не требуется.

При подготовке обновлений мы прежде всего опираемся на удобство в работе для наших клиентов и в облегчение взаимодействия с системой. Что получилось по итогу:

Расписание стало удобнее

Администраторы одним взглядом могут найти свободных специалистов, видеть занятость, клиентов внутри занятий и могут настраивать отображение расписания под продолжительность занятий (Расписание - тренеры / специалисты / преподаватели).

Работа с клиентами стала точнее

Документы хранятся в карточке клиента, напоминания отправляются даже при записи в текущем дне, а мобильное приложение позволяет клиентам самостоятельно отменять занятия по правилам центра.

Руководитель получает больше данных

Фильтр услуг в отчёте по посещаемости помогает детальнее анализировать клиентскую базу и востребованность отдельных направлений.

Мобильное приложение продолжает развиваться

Новый дизайн, оценки, рекомендации преподавателей и самостоятельная отмена занятий делают приложение полезнее и для клиентов, и для самого центра.

Система становится стабильнее

Мы продолжаем работать не только над новым функционалом, но и над скоростью и инфраструктурой Go-CRM.

Если вы уже работаете в Go-CRM

Рекомендуем в первую очередь проверить:

• новый вид расписания «Тренеры / преподаватели»;

• печатную версию расписания;

• настройки самостоятельной отмены занятий в мобильном приложении;

• фильтр услуг в выгрузке отчета по посещаемости;

• прикрепление документов в карточке клиента.

Если вы только выбираете CRM для детского центра

Go-CRM помогает управлять не только расписанием и абонементами. Система объединяет работу с клиентами, сотрудниками, посещаемостью, финансами, мобильным приложением и отчетами.