Мы продолжаем улучшать Go-CRM для реальной ежедневной и удобной работы детских центров.

В этом обновлении сразу несколько важных изменений. Был переработан электронный журнал для групповых занятий, добавлен новый отчет по посещаемости центра, расширены возможности мобильного приложения для ваших клиентов, доработана работу с субсчетами, а также возвращен полезный фильтр по предпочитаемым занятиям.

Новый отчет по посещаемости центра

В системе появился новый отчет:

Отчеты → Показатели сотрудников → Отчет о посещаемости центра

Он позволяет в одном месте увидеть общую картину по посещаемости и проведённым занятиям.

Теперь руководитель может посмотреть:

• количество активных клиентов;

• сколько занятий было проведено;

• отдельно групповые и индивидуальные занятия;

• показатели по тренерам и преподавателям;

• данные по услугам;

• данные по типам занятий;

• количество занятий, которые сотрудники не отметили;

• расчетную стоимость проведённых занятий по каждому тренеру или педагогу.

В отчете можно посмотреть данные - как по одному центру, так и сразу по нескольким центрам или по целому городу.

Это поможет руководителю центра

Больше не нужно собирать картину по посещаемости из нескольких разных разделов.

Можно быстро увидеть:

• насколько загружен центр;

• какие услуги востребованы;

• сколько занятий реально проведено;

• какие сотрудники своевременно отмечают занятия;

• где остались не отмеченные занятия;

• какую расчетную стоимость занятий формирует каждый специалист.

Электронный журнал стал удобнее для групповых занятий

Мы переработали внешний вид электронного журнала при работе с группами.

Раньше сотрудник мог видеть длинный список фамилий клиентов, которых нужно было последовательно отмечать. И визуально это было не совсем удобно, так как размывалась граница одной группы от другой. 

Теперь внешний вид стал удобнее и лучше:

Сотрудник сначала видит список групп, назначенных на определённое время. Нажав на нужную группу, он раскрывает список учеников и может одной кнопкой отметить сразу всех присутствующих.

Если у отдельного клиента нет подходящего абонемента или требуется дополнительное действие, такого клиента администратор уже отмечает вручную.

Например:

Для обычного группового занятия больше не нужно работать с каждым учеником по отдельности.

Например, если на занятие записано 12 человек и у большинства всё в порядке с абонементами, сотрудник может отметить группу сразу, а вручную разобраться только с исключениями.

Это даёт

• быстрее отмечается посещаемость;

• меньше однотипных действий;

• проще работать с большими группами;

• сотрудник концентрируется только на клиентах, которым действительно требуется внимание.

Особенно заметна экономия времени в центрах, где ежедневно проходит много групповых занятий.

Вернули фильтр по предпочитаемым занятиям

По просьбе клиента из Уфы в раздел «Все клиенты» вернули фильтр по предпочитаемым занятиям.

В карточках учеников можно указывать, какие виды занятий им интересны, а затем использовать эту информацию для работы с клиентской базой.

Как это можно использовать

Например, вы планируете открыть новое направление, но пока не понимаете, будет ли на него спрос.

Можно заранее отмечать клиентов, которым потенциально интересны:

• подготовка к школе;

• плавание;

• английский язык;

• робототехника;

• танцы;

• новое спортивное направление.

После этого через фильтр можно быстро найти таких клиентов и связаться с ними.

Особенно полезен этот механизм перед началом учебного года: можно заранее собрать потенциальные группы и обзванивать родителей еще до начала учебного года.

Фильтр помогает понять:

• какие направления интересны вашим клиентам;

• какие услуги имеет смысл добавить;

• по каким направлениям уже можно формировать новые группы;

• кому стоит позвонить в первую очередь.

Чаты с клиентами в мобильном приложении

В обновленной версии мобильного приложения появился новый канал общения с клиентами — чаты.

Теперь сообщения могут приходить клиенту не только через внешние мессенджеры но и напрямую в самом приложении.

В последнее время на мессенджеры сложно рассчитывать как на надежный канал связи: появляются ограничения, технические проблемы, блокировки или клиент просто не пользуется конкретным сервисом.

Чат внутри приложения позволяет дополнительно связаться с клиентом через канал, который находится непосредственно внутри экосистемы центра.

Это даёт

• ещё один способ связи с родителями;

• меньшую зависимость от внешних мессенджеров;

• возможность развивать коммуникацию через собственное приложение;

• удобный канал для клиентов, которые уже используют приложение центра.

Для ваших центров имеющих брендированное мобильное приложение это шаг к тому, чтобы основные взаимодействия с клиентом происходили внутри собственного сервиса исключая зависимость от внешних нестабильных сервисов. 

Оценки и комментарии тренера в мобильном приложении

Расширена возможность отображения результатов занятий в мобильном приложении ученика.

Теперь тренеры и преподаватели могут как и прежде могут ставить оценки и комментировать прошедшее занятие, но теперь есть возможность показывать их самому клиенту у него в мобильном прилжении.

При этом система оценок может отличаться в разных филиалах.

Например

У сети может быть несколько направлений:

• в одном филиале работает бассейн;

• в другом — подготовка к школе;

• в третьем — спортивное направление.

Для этих видов деятельности одна и та же система оценок может быть неудобной.

Теперь разные филиалы могут использовать разные подходы к оценке результатов.

Это даёт

• более понятную обратную связь для родителей;

• возможность учитывать специфику разных направлений;

• больше вовлеченности родителей в процесс занятий;

• единый канал для комментариев и результатов ребёнка.

Обязательный выбор субсчета

При проведении финансовых операций (при условии что у вас созданы субсчета) выбор субсчета сделан обязательным (часто администраторы забывали это делать, нарушая логику работы и статистику).

Субсчета помогают более точно разделять денежные потоки.

Например, общая категория может быть:

Безналичная оплата

А внутри неё можно создать субсчета:

• СБП;

• эквайринг;

• банковская ссылка;

• другой способ безналичной оплаты.

Теперь сотрудник не сможет забыть и провести операцию без указания нужного субсчета.

Теперь можно добиться более точного учёта и затем увидеть объем оплат по каждому субсчету, в том числе в отчёте по оборотам.

Это даёт

• более точное разделение денежных потоков;

• понятную структуру оплат;

• меньше операций без нужной детализации;

• более качественную финансовую аналитику.

Новые форматы вложений в «Продажах» и «Движении денег»

В разделах «Продажа» и «Движение денег» расширен список форматов файлов, которые можно прикреплять к операции.

Теперь поддерживаются:

• JPG;

• JPEG;

• PDF;

• PNG.

Где это может пригодиться

Например, клиент пришёл по рекламной акции и принёс бумажный флаер.

Сотрудник может сфотографировать его и прикрепить изображение непосредственно к продаже.

Также можно сохранять подтверждающие документы и другие материалы, относящиеся к конкретной финансовой операции.

Это позволяет не хранить такие файлы отдельно и при необходимости быстро понять, к какой операции относится документ.

Скорректирован отчет «Показатели работы с клиентами»

Исправлена логика расчета в отчете «Показатели работы с клиентами».

Ранее в отдельных случаях сумма оплат по занятиям тренера могла рассчитываться некорректно. Мы провели работу, перепроверили расчеты и изменили немного его работу.

Если вы используете этот отчет для анализа работы сотрудников, данные по оплатам теперь будут отображаться корректно.

Исправлена авторизация через Max в старых личных кабинетах

Устранена ошибка с получением кода авторизации через Max в старых версиях личных кабинетов клиентов.

Если ваши клиенты продолжают пользоваться старым личным кабинетом, авторизация через этот канал теперь должна работать корректно.

Отчет по действиям пользователей

Отчет «По действиям сотрудников» переименован в: «Отчет по действиям пользователей»

Новое название точнее отражает назначение отчёта, поскольку действия в системе выполняют не только сотрудники в привычном понимании, но и разные пользователи с разными правами доступа.

В этот раз мы сфокусировались над тем, чтобы сократить количество лишних действий сотрудников и одновременно дать руководителю больше информации:

Стало быстрее работать с посещаемостью

Электронный журнал для групп стал компактнее, а массовая отметка позволяет сотруднику быстрее обработать занятие.

Лучше контролировать работу центра

Новый отчет по посещаемости показывает в одном месте клиентов, занятия, загрузку специалистов, неотмеченные занятия и расчетную стоимость проведенных занятий.

Понимать спрос до запуска новых направлений

Фильтр по предпочитаемым занятиям помогает заранее собирать потенциальные группы и работать с клиентской базой еще до открытия услуги.

Точнее учитывать деньги

Обязательный выбор субсчетов помогает корректнее разделять способы оплаты и получать более детальные данные в финансовых отчетах.

Больше общаться с клиентами внутри своего приложения

Чаты, оценки и комментарии тренеров расширяют возможности мобильного приложения и уменьшают зависимость центра от внешних каналов коммуникации.

Мы продолжаем дорабатывать систему вместе с вашими советами. Многие небольшие, но важные изменения появляются именно из обратной связи по работе центров — как и в этом обновлении.

Если вы еще не используете Go-CRM - оставьте заявку, на демонстрации можно посмотреть, как расписание, посещаемость, клиентская база, мобильное приложение, финансы и отчёты работают вместе в одной системе.