Обновления Go-CRM: Новый личный кабинет, больше контроля над клиентами, деньгами и сервисом

В этом пакете обновлений мы сосредоточились на том, что реально важно руководителю детского центра:

• быстро понять, кто этот клиент, сколько он заплатил и как давно был;

• точнее измерять конверсию, работу администраторов, тренеров и маркетинга;

• удерживать семьи за счёт сервиса: пропуски, дни рождения, удобный личный кабинет;

• убрать баги, которые могли мешать вам доверять данным системы.

1. Клиентская база и экспорт данных: быстрый портрет каждого клиента

1.1. Экспорт запланированных занятий с днём недели

Теперь при выгрузке запланированных занятий из карточки клиента появился столбец «День недели».

Что это даёт:

• администратору проще объяснить родителю, в какие дни ребёнок обычно ходит;

• удобнее анализировать, какие дни недели «держат» клиента, а где чаще всего происходят пропуски;

• можно строить свои Excel-отчёты по загруженности дней без ручного дописывания.

1.2. Расширенный экспорт клиентов из базы

В выгрузку клиентов добавлены поля:

• дата и сумма последней оплаты;

• дата регистрации;

• дата первого и последнего посещения;

• текущая группа клиента;

• общая сумма оплат за всё время.

Практическая польза:

• за 2–3 минуты собираете выборку «заснувших» клиентов (давно не ходят, давно не платили) для возвратных кампаний;

• видите жизненный цикл клиента: как давно с вами и сколько он уже оставил денег — без отдельной BI-системы;

• можно сегментировать базу по «ценности» клиента и работать с VIP-аудиторией отдельно (отдельные предложения, приоритет в записи)

1.3. Уникальные номера абонементов + сумма покупок в карточке клиента

Каждый абонемент теперь имеет уникальный номер, который выводится в истории клиента. Появилась и общая сумма покупок клиента за всё время.

Зачем это нужно:

• если у клиента несколько абонементов с одинаковым названием, вы точно понимаете, с какого именно абонемента списались занятия;

• при возврате, заморозке или спорной ситуации вы опираетесь на конкретный номер, а не «кажется, вот этот абонемент»;

• сумма покупок мгновенно показывает, сколько клиент реально принёс центру, — это важный аргумент при решении, как с ним работать дальше (лояльность, приоритет, индивидуальные условия).

1.4. Сортировка клиентов по используемым услугам

В разделе «Все клиенты» появилась сортировка по услугам и абонементам. Можно, например, быстро отобрать всех, кто:

• покупает только плавание,

• ходит на английский + математику,

• когда-то покупал конкретный курс, но давно не возвращался.

Что это даёт:

• точечные рассылки и реклама: например, показать спецпредложение только родителям детей, которые уже интересовались определённым направлением;

• создание реалистичных look-alike аудиторий для таргета (экспортировали — загрузили в рекламный кабинет);

• меньше «спама» по базе: предложения получают только те, кому это реально интересно.

1.5. Глубже история посещений: фильтры и день недели

Во вкладке «История посещений» в карточке клиента добавлено:

• сортировка по сотруднику, услуге, типу занятия и центру;

• вывод дня недели по каждому посещению.

Практическая картина:

• при любом споре («мы были», «мы не были», «это был другой тренер») администратор за секунды находит нужное занятие по фильтрам;

• руководителю проще анализировать, какие сотрудники и центры фактически работали с клиентом;

• видно привычный ритм посещений по дням недели, что помогает при предложении нового расписания или дополнительных групп.

1.6. Администратор может менять источник клиента — по вашему разрешению

Теперь администраторы (если вы включите право) могут менять источник клиента: 

Настройки → Управление правами → Администратор → Клиенты → «Сменить источник клиента».

Что это решает:

• исправление ошибок: когда источник выбрали неправильно при регистрации;

• возможность зафиксировать реальный источник по словам клиента («нашли в Instagram, а не через сарафан»);

• при этом контроль остаётся у руководителя — без разрешения право не включится.

1.7. Новый раздел «Мои дела – Дни рождения»

Появилась отдельная вкладка «Мои дела → Дни рождения», где видно, у кого из клиентов скоро праздник.

Почему это важно:

• вы не полагаетесь на память администраторов и «кто вспомнил — того поздравили»;

• можно заранее подготовить серии поздравлений и спецпредложений (скидка на абонемент, разовое занятие в подарок, семейное фото на занятии);

• это один из самых простых способов поднять лояльность и удержание без дополнительных вложений в рекламу.

2. Личные кабинеты и международный сервис

2.1. Личный кабинет с возможностями мобильного приложения

Мы полностью обновили личные кабинеты клиентов. Теперь по функционалу они аналогичны мобильному приложению:

• запись на занятия и просмотр расписания;

• покупка абонементов и просмотр остатков;

• новости, видео и материалы центра;

• раздел «Вопросы–ответы», документы, как добраться, описание центра.

Что это даёт центру:

• родители получают одинаково удобный сервис и из приложения, и из браузера — меньше поводов звонить администратору;

• вы уменьшаете нагрузку на телефон/мессенджеры: часть вопросов переезжает в кабинет;

• проще масштабировать сеть: стандартизированный клиентский сервис работает одинаково в любом филиале и городе.

2.2. Личные кабинеты на нескольких языках

Появилась возможность переключать язык личного кабинета. Если вам нужен новый язык, достаточно обратиться в техподдержку — мы поможем подключить.

Кому это критично:

• центры, работающие в странах СНГ, Европе, с двуязычными семьями;

• франчайзинговые сети, которые выходят в новые страны;

• школы, где значимая часть родителей — иностранцы и ценят интерфейс на своём языке.

2.3. Новые телефонные коды и работа с международными номерами

Мы добавили коды телефонов для Новой Зеландии и Китая и отдельно исправили обработку китайских номеров, которые раньше в некоторых случаях не принимались корректно.

• вы спокойно регистрируете клиентов из других стран — система не «ругается» на номер;

• единые правила ввода номеров = меньше ошибок, лучше рассылки и напоминания;

• центры с международным расширением не упираются в мелкие технические ограничения.

3. Отчёты, маркетинг и права доступа

3.1. «Показатели работы с клиентами» — теперь с «проваливанием» в детали

По просьбе клиента из Твери в отчёте «Показатели работы с клиентами» мы добавили возможность проваливаться из цифр в конкретные записи:

видите не просто «20 новых клиентов» и «15 занятий», а с кем именно проводились занятия.

Практическая польза:

• не нужно «верить просто цифре» — всегда можно посмотреть, какие конкретно клиенты стоят за показателями;

• легче разбирать спорные ситуации и внутренние вопросы по работе сотрудников;

• отчёт превращается из агрегированной статистики в инструмент детального разбора работы.

3.2. «Новые клиенты, конверсия» — сквозной путь клиента от заявки до покупки

По просьбе сети центров раннего плавания мы переработали один из ключевых отчётов — «Новые клиенты, конверсия». Теперь он отражает сквозной путь клиента:

Заявки / Звонки → Регистрация → Первое занятие → Покупка.

Что меняется:

• по каждому этапу видно сколько клиентов дошло и какая конверсия, а не только финальный результат;

• вы можете отдельно оценивать работу маркетинга (привели людей до регистрации?) и администраторов (довели до первого урока и покупки?);

• проще ставить понятные KPI: «регистраций много, а до оплаты доходит мало» — видно, где именно «теряются» люди.

3.3. Доступ к отчётам: тренеры и маркетологи видят только своё

Мы расширили настройки прав:

• Тренерам можно выдать доступ к отчёту о посещаемости:

• Настройки → Управление правами → Инструктор → Отчеты → «Отчёт о посещаемости».

• Маркетолог получает доступ к отчёту «Новые клиенты, конверсия»:

• Настройки → Управление правами → выбрать роль маркетолога → включить доступ к отчёту.

Что это даёт:

• тренеры видят реальную посещаемость групп и могут точнее работать с вовлечением и оттоком;

• маркетолог не дёргает руководителя за цифрами, а сам смотрит эффективность каналов и связку “заявка → покупка”;

• при этом вы контролируете, кто именно видит финансово чувствительные отчёты.

3.4. Запрет доступа к заявкам для преподавателей и тренеров

В управлении правами появилась настройка, позволяющая закрыть доступ к разделу «Заявки» для преподавателей и тренеров.

Зачем это руководителю:

• разделение ролей: преподаватель фокусируется на качестве занятий, а не на продаже и обработке заявок;

• меньше риска несанкционированной коммуникации с лидами и «утечки» базы;

• вы сами решаете, какие категории сотрудников работают с продажами, а какие — только с текущими учениками.

4. Удержание клиентов: пропуски, возраст и дни рождения

4.1. Подсказки по клиентам с пропусками

Если клиент начинает пропускать занятия подряд, система как и раньше подсвечивает его, но теперь появляются понятные подсказки для администраторов.

Что меняется в работе:

• администратору не нужно вспоминать, почему имя подсвечено — есть явный сигнал: «клиент пропускает, надо связаться»;

• вы снижаете отток за счёт раннего реагирования (звонок, сообщение, предложение другого времени);

• руководитель понимает, что система не просто «красит» строки, а даёт осмысленные подсказки для действий.

4.2. Пропуски в электронном журнале: списать занятие или использовать пропуск

• При отметке занятия, если у клиента абонемент с разрешёнными пропусками, администратор теперь может выбрать:

• списать занятие с баланса,

• или использовать один из разрешённых пропусков.

Польза для центра:

• прозрачное выполнение ваших правил по пропускам: всё фиксируется в системе, а не «на словах»;

• меньше конфликтов с родителями — всегда можно показать, как именно отработан пропуск;

• точный учёт в отчётах: вы видите, как часто клиенты используют разрешённые пропуски и как это влияет на загрузку групп.

4.3. Контроль возраста ребёнка — в общих настройках

Настройка «Авто-контроль возраста ребёнка» перенесена в:

Настройки → Общие настройки → Система → «Авто-контроль возраста ребёнка».

Этот механизм используется, когда вы хотите автоматически ставить задачи сотрудникам по возрасту:

• перевести ребёнка в следующую возрастную группу;

• поздравить с днём рождения;

• уточнить паспортные данные и т.п.

Преимущества:

• централизованный контроль: один раз настроили — и система сама создаёт нужные задачи;

• меньше ручных списков «кого перевести» и «кого поздравить»;

• возраст перестаёт быть «забытым фильтром» — это часть автоматизированной воронки работы с клиентами.

5. Абонементы и продажи: меньше ошибок, больше порядка

5.1. Обязательный выбор даты окончания для абонементов «срок при продаже»

Для абонементов, у которых срок действия устанавливается при продаже, выбор даты окончания сделан обязательным.

Использование типично для «месячных» абонементов, которые покупают раньше или позже начала месяца.

Что это меняет:

• администратор больше не может забыть поставить дату окончания — система не даст завершить продажу;

• оплаты привязываются к конкретному календарному периоду, что облегчает финансовый анализ и расчёт зарплаты;

• меньше ручных исправлений и «висящих» абонементов с непонятным сроком действия.

5.2. Корректная блокировка истёкших абонементов

Исправлена ошибка: теперь абонементы с типом «срок устанавливается при продаже» после окончания попадают в общий список заблокированных абонементов.

• отчёты по активным/заблокированным абонементам становятся честными;

• вы видите реальное количество действующих абонементов и потенциальных продлений;

• меньше ситуаций, когда клиент формально ходит по абонементу, который давно должен был закончиться.

6. Кому что теперь доступно: права пользователей

Соберём изменения по правам в одном месте:

• Администраторы (по решению руководителя) могут менять источник клиента.

• Тренеры получают доступ к отчёту о посещаемости.

• Маркетолог получает доступ к отчёту «Новые клиенты, конверсия».

• Преподавателям и тренерам можно запретить доступ к заявкам.

Результат для владельца:

• каждый видит только то, что нужно для его работы;

• вы защищаете чувствительные данные (заявки, источники, конверсии) от лишних глаз;

• отчёты перестают быть «закрытым сундучком» директора — их можно аккуратно делегировать тем, кто отвечает за результат.

Если собрать изменения в один контур, получается усиление по трём ключевым линиям:

База и деньги:

• видите полную историю клиента и суммы,

• меньше ошибок по абонементам и срокам,

• проще сегментировать базу для маркетинга.

Контроль процессов и команды:

• отчёты по конверсии и работе с клиентами стали глубже и честнее,

• права настроены тоньше — каждый сотрудник видит только нужное,

• тренеры и маркетологи получают доступ к цифрам, за которые отвечают.

Клиентский сервис и удержание:

• личный кабинет с уровнем мобильного приложения + мультиязычность,

• автоматизированная работа с пропусками, возрастом и днями рождения,

• подсказки по пропускающим клиентам помогают вовремя «подхватить» семью, пока она не ушла.

   

Если вы уже пользуетесь Go-CRM — проверьте вместе с администраторами и тренерами:

• настроены ли новые права доступа;

• используете ли вы отчёт по конверсии на регулярной основе;

• запущен ли раздел «Дни рождения» и работают ли сценарии по пропускам и личному кабинету.

Если вы ещё не с нами — запросите демонстрацию Go-CRM. Покажем, как эти инструменты помогают:

• удерживать больше клиентов без увеличения рекламного бюджета;

• навести порядок в абонементах и оплатах;

• управлять центром (или сетью центров) по понятным цифрам, а не по ощущению.