Мы выпустили ряд обновлений, которые касаются и мобильного приложения и общения с клиентами: мы разделили пуш-уведомления и сообщения чата, а клиенту показали его задолженности по занятиям. А также исправили несколько ошибок в расписании, упростили работу тренера с пробными занятиями и уточнили расчёт денежных обязательств.

Разберём каждое изменение по порядку: что поменялось, где это находится и какую пользу приносит центру в ежедневной работе.

Пуши и чаты в мобильном приложении

Раньше уведомления из мобильного приложения приходили вперемешку: напоминание о занятии и новое сообщение из чата выглядели одинаково. Клиент нажимал на пуш и не всегда понимал, куда его приведёт.

Теперь уведомления разделены по назначению:

• Напоминания о занятиях и об истечении срока абонемента ведут в раздел уведомлений.

• Сообщения о новых письмах из чата ведут сразу в чат с центром.

Это снимает путаницу: клиент с первого касания попадает туда, куда ожидал. Родителю проще увидеть, что занятие скоро начнётся, и отдельно — что администратор ответил в переписке.

Особенно заметно это в центрах с активной перепиской. Когда у ребёнка несколько занятий в неделю, уведомления накапливаются, и различать их с первого взгляда важно и родителю, и администратору, который отвечает на вопросы.

Задолженности клиента в мобильном приложении

Бывает так: абонемент ещё не куплен, а клиент уже посещает занятия — пробные или перенесённые, за которые оплату ещё не внесли. Раньше эту картину видел только администратор в CRM, а клиент узнавал о долге в разговоре.

Теперь в мобильном приложении клиент сам видит, сколько и каких занятий он уже посетил, но не оплатил.

Что это даёт:

• Родитель видит, за что и сколько должен, без звонка администратору.

• Администратору проще обсуждать оплату: обе стороны смотрят на одни и те же цифры.

• Меньше риска, что долг окажется неожиданностью для клиента и превратится в спор.

Расписание: перенос, отмена и дозапись клиентов

Исправлен перенос занятий

Была обнаружена и исправлена ошибка при переносе занятия, если у клиента на балансе оставалось одно занятие, а в системе включена настройка «Запись на занятия только для клиентов с абонементами». В этом случае перенос вызывал сложности. Ошибка исправлена — перенос проходит корректно.

Отмена занятия из мобильного приложения

Клиент мог отменить занятие в приложении, но на месте отмены оставалось забронированное время. Теперь, если на занятии, кроме отменившего клиента, больше никого нет, оно автоматически очищается и снова доступно для записи другим.

Дозапись клиента сверх лимита

В расписании и электронной тетради появилась возможность заполнять освободившееся место. Если клиент перед началом занятия сообщил, что не придёт, а по правилам центра это занятие сгорает, можно отметить пропуск и добавить на занятие другого клиента — даже если число клиентов превышает установленный лимит.

Это помогает не терять загрузку группы: вместо пропавшего клиента место занимает другой, и занятие проходит с полной группой.

Личный кабинет тренера: пробные занятия

В личном кабинете тренера появилась возможность не списывать занятие с активного абонемента, если оно помечено как пробное.

Раньше пробное занятие могло списаться как обычное и «съесть» оплаченное занятие клиента. Теперь тренер управляет этим сам: пробное занятие не уменьшает баланс абонемента, и отчётность по абонементам становится точнее.

Отчёт по денежным обязательствам

Скорректирован расчёт отчёта «Денежные обязательства». Он находится в разделе «Отчёты» → «Финансовые показатели» → «Денежные обязательства».

Этот отчёт теперь точнее показывает:

• на какую сумму и сколько занятий ещё не проведены и находятся на балансе клиентов (кстати если приобретаете детский центр - обязательно уточняйте это число у того кто вам продает центр, чтобы не оказаться в ловушке чужих обязательств);

• сколько занятий и денег было проведено в центре за период.

Это объём обязательств перед клиентами центра. Руководитель видит, сколько услуг ему ещё предстоит оказать по уже оплаченным абонементам, и может точнее планировать финансы и загрузку.

Что изменилось для вашего центра

• Администратору стало проще: меньше ручных исправлений при переносе и отмене занятий, клиент сам видит задолженности.

• Руководителю легче контролировать финансы: точнее отчёт по денежным обязательствам.

• Тренеру удобнее: пробное занятие не списывается с абонемента клиента.

• Родителю понятнее: раздельные уведомления и прозрачные задолженности.

• Загрузка групп не теряется: освободившееся место можно заполнить другим клиентом.

Что рекомендуем проверить после обновления

• Проверьте перенос занятия у клиента, у которого на балансе осталось одно занятие.

• Попросите клиента отменить занятие в приложении и убедитесь, что время освободилось.

• Откройте настройки уведомлений и посмотрите, как разделены пуши и сообщения чата.

• Сверьте цифры в отчёте «Денежные обязательства».

• В личном кабинете тренера проверьте работу с пробными занятиями.

Если вы ещё не используете Go-CRM

Все описанные инструменты доступны в Go-CRM: мобильное приложение, чат с клиентами, расписание и отчёты по обязательствам. Если хотите посмотреть, как они будут работать именно в вашем центре, можно записаться на демонстрацию.