Мы используем Cookies для улучшения работы сайта.Подробнее - в Политике обработки данных
Мы используем Cookies для улучшения работы сайта.Первое обновление сентября! Главное изменение — в мобильном приложении: появился режим «Семья», в котором родитель переключается между детьми и видит балансы, отметки и историю посещений по каждому ребёнку отдельно. Для руководителей и администраторов добавили автоактивацию абонементов и доначисление зарплаты преподавателям за пропущенные клиентами занятия.
Кроме этого в обновлении появился перенос диалогов из лида в клиента, отредактированные сообщения в чатах, доработки электронного журнала, ускорение расписания, исправления в интеграциях с ВКонтакте и Макс и ряд небольших улучшений. Ниже разбирем каждое изменение: что поменялось, как это работает и где включить.
Раньше родитель, у которого в центре занимаются двое или трое детей, видел в приложении информацию только по одному ребенку. Чтобы понять, у кого из детей какое занятие и какой баланс, приходилось либо звонить администратору, либо держать всё в голове.
Теперь в приложении появился режим «Семья». Родитель переключается между детьми прямо в приложении и видит по каждому ребёнку отдельно: баланс абонемента, отметки о посещениях, историю занятий и другую информацию.
Переключение — это выбор профиля нужного ребёнка в верхней части экрана. После переключения расписание, балансы и отметки показывают данные именно выбранного ребёнка, а не общую картину по всей семье.
Это удобно для семей, где дети занимаются в разных направлениях с разными преподавателями и расписанием: родителю не нужно смешивать информацию о разных детях и искать нужное среди общих данных.
У подарочных и не только абонементов есть опция: срок действия у них отсчитывается от первого списания. Если клиент получил или купил такой абонемент, но не начал ходить, срок не запускается — абонемент висит неактивированным. И это значит что клиент мог прийти через 3 года и предъявить абонемент.
Теперь можно задать срок автоактивации. Если клиент не придёт в течение этого срока, абонемент активируется сам и начнёт отсчитывать срок действия.
Пример. В настройках абонемента указан срок действия 30 дней с момента первого списания. Дополнительно вы можете указатье срок автоактивации два месяца. Если клиент не пришёл в течение двух месяцев, абонемент активируется автоматически и через 30 дней истечёт.
Эту опцию можно настроить указав в настройках абонемента после выбора опции «С момента первого списания» укажите срок автоматической активации. Это касается только новых абонементов, если абонемент продан - такую настройку в нем не указать, так как товар уже продан клиенту.
Это позволяет не держать подарочные абонементы на балансе и не допускать ситуации, когда неактивированный абонемент висит в базе без срока.
Преподаватель пришёл на занятие, а ученик не явился. Если зарплата считается от количества проведённых занятий, такая ситуация сказывается на преподавателе / интрукторе: время потрачено, а занятие не засчитано.
Теперь при расчёте зарплаты можно доначислить оплату за такое занятие. Это работает для метода расчёта, когда зарплата зависит от количества проведённых занятий с детьми — например, по числу человек на занятии.
Доначисление происходит только в том случае, когда клиент записался на занятие, не пришёл, а с его абонемента это занятие списали. Часть оплаты за занятие можно зачислить преподавателю в качестве заработной платы.
Это помогает в случаях, когда преподаватель пришёл и не дождался ученика: его время учитывается, а не пропадает.
Клиент написал в чат, а потом передумал и отредактировал сообщение. Раньше сотрудник видел только итоговый текст и не мог понять, что изменилось.
Теперь в чатах с клиентами видно отредактированные сообщения: система переприсылает измененное сообщение тем самым показывая, что написал клиент. Это важно, когда в переписке решается вопрос оплаты, переноса занятия или другая договорённость — сотрудник видит изначальный текст и понимает, что поменялось.
Когда новый клиент пишет в бот или напрямую в центр через WhatsApp, Telegram, ВКонтакте или Макс, по его сообщению создаётся лид. Во время работы администратор превращает лид в клиента.
Раньше история переписки могла остаться на лиде. Теперь вся история диалога автоматически переходит от лида к клиенту. Сотрудник видит переписку в одном месте и не теряет контекст: что человек спрашивал, что ему отвечали, о чём договаривались.
В электронном журнале появился выбор режима отображения при работе с группами.
Сокращённый вид сворачивает групповые занятия в список. Это удобно, когда преподаватель или тренер работает с одной конкретной группой и отмечает посещаемость: он видит только нужное занятие, остальные свёрнуты и не отвлекают.
Развёрнутый вид показывает всех детей в группе раскрытыми по умолчанию — когда нужно видеть полную картину сразу.
Скорректировали перенос занятий. Если клиент не может прийти и заранее предупреждает, сотрудник теперь может перенести занятие не только в рамках текущего дня, но и на любой день — как после, так и до назначенной даты.
Исправили ошибку в новом виде расписания по тренерам и инструкторам: раньше в определённых случаях могли возникать ошибки при записи на конкретного тренера. Теперь запись проходит без сбоев.
В отчёт о действиях пользователей (Настройки → Показатели сотрудников → Отчёт о действиях пользователей) добавлена информация о снятии или замене инструкторов с занятий. Это изменение сделано по просьбе одного из клиентов.
Теперь руководитель видит, когда и кем инструктор был снят с занятия или заменён. Это помогает контролировать изменения в расписании и понимать, что происходило с занятиями.
Для онлайн-школы по подготовке к ОГЭ добавили возможность ограничивать вывод финансовых операций для репетиторов. Теперь показ фактических оплат и задолженностей можно скрыть — в том числе в электронном журнале.
Это позволяет разграничить, кому из сотрудников видна финансовая информация, и не показывать репетиторам данные об оплатах и долгах, если это не нужно в их работе.
Скорректировали работу интеграции с ВКонтакте. Раньше, если клиент при оставлении заявки дописывал в сообщение произвольный текст, автоматический бот мог переуточнять номер телефона. Теперь этот момент исправлен: каждое сообщение от клиента доходит, лиды не теряются.
Исправили ошибку в настройке отключения автоматического создания лидов при звонке с неизвестного номера. Настройка находится внутри любой интеграции телефонии. По умолчанию при звонке с неизвестного номера лид создаётся автоматически, но при необходимости автосоздание лидов можно отключить.
Исправили ошибку при отправке уведомлений в мессенджер Макс. Добавили коды телефонов для клиентов из Андорры, Гватемалы и Перу.
Несколько изменений, которые не требуют подробного разбора, но упрощают ежедневную работу:
Исправили ошибку при продаже безлимитных абонементов из кабинета преподавателя или тренера.
Изменили окно открытия и закрытия смены — улучшили внешний вид.
Ускорили работу расписания в разделах «Инструкторы» и «Помещения» — в некоторых случаях скорость увеличилась в 8–10 раз. Для центров с большим количеством преподавателей и помещений это заметно сокращает ожидание при открытии расписания.
Оптимизировали работу мобильного приложения для клиентов: устранили ошибку потери авторизации и внесли исправления при записи клиентов на совместные занятия.
Родителям стало проще: в приложении можно переключаться между детьми и видеть по каждому баланс, отметки и историю посещений.
Администраторам стало проще: история диалога переходит от лида к клиенту, отредактированные сообщения видны, переносить занятия можно на любой день.
Преподавателям и тренерам стало понятнее: за пропущенные занятия можно доначислить оплату, а электронный журнал можно настроить под конкретную задачу.
Руководителям легче контролировать: отчёт о действиях пользователей показывает снятие и замену инструкторов, автоактивация абонементов не даёт подарочным абонементам зависать, а финансовые операции для репетиторов можно скрыть.
Система стала лучше: ускорено расписание, исправлены ошибки в интеграциях и мобильном приложении.
Откройте мобильное приложение и проверьте режим «Семья» — переключение между детьми (если у вас в приложении этого нет, сообщите в поддержку приложение будет обновлено).
В настройках абонементов с опцией «С момента первого списания» укажите срок автоматической активации.
Выберите удобный режим электронного журнала: сокращённый или развёрнутый вид.
В отчёте о действиях пользователей посмотрите информацию о снятии и замене инструкторов.
Если репетиторам не нужно видеть финансы, настройте ограничение вывода финансовых операций.
Все описанные обновления уже доступны действующим клиентам Go-CRM. Если вы пока не пользуетесь системой и хотите увидеть, как эти возможности работают на процессах конкретного центра, запишитесь на демонстрацию.
Статью подготовили эксперты Go-CRM. Больше материалов о работе детских центров — в блоге Go-CRM.
для индивидуальной консультации напишите нам
для индивидуальной консультации напишите нам
