Max — новый канал для общения с родителями. Почему мы сделали сразу два способа подключения?

Если коротко: Это два разных режима общения, которые решают разные бизнес-задачи.

• Бесплатный вариант — это официальный бот Max (Business API). Он работает как Telegram-бот: клиент сначала подписывается, и только потом вы можете ему писать.

• Платный вариант — это подключение “от номера телефона” через интегратора i2crm: диалог выглядит так, будто пишет администратор центра со своего номера. Здесь можно писать первым — и это главная разница.

Важный момент, который часто упускают:

В обоих вариантах у пользователя Go-CRM должна быть подключена отдельная опция:

“Чаты с клиентами, Telegram, WhatsApp, VK, Max” (оплачивается отдельно). Текущая стоимость — на странице тарифов Go-CRM.

Теперь - детали:

Вариант 1. Бесплатная интеграция Max через официального бота (Business API)

Вы создаёте бота Max на платформе https://business.max.ru  Во время создания проходит проверка через Госуслуги (обычно около 1 дня). После этого бот нужно подключить к Go-CRM.

Главный принцип этого варианта 

Бот не может писать первым.
Сначала родитель подписывается на бота (для этого мы обычно делаем QR-код), и только потом Go-CRM может отправлять ему сообщения.

Что вы получаете в Go-CRM (для бизнеса — по-настоящему полезное)

В бесплатном варианте уже доступны ключевые сценарии автоматизации, которые дают эффект на удержании:

• Напоминания о занятиях (снижают неявки и “забывания”).

• “Мало занятий осталось” (вытаскивает продления раньше, чем клиент “остынет”).

• Истечение мед. допуска/справки (особенно актуально для спорта/плавания).

• Поздравления с днём рождения (мягкая лояльность, не “спам”).

• Запрос обратной связи после занятия (качество и контроль сервиса).

• Триггеры по посещениям/пропускам (работа с дисциплиной и удержанием).

• Рассылки по сегментам/группам/статусам (точечно, без “ковровых бомбардировок”).

• Двусторонний чат: ответы родителей попадают в Go-CRM как диалоги.

• Несколько администраторов могут отвечать от имени одного бота + распределение диалогов.

Но есть “подвох”, из-за которого некоторые выбирают платный вариант:

• Чтобы бот работал как канал коммуникации, нужно добиться подписки от ваших клиентов.

• Подписка — это ваш процесс внутри центра: Это может быть QR-код на ресепшене, ссылка в сообщениях, просьба подписаться при первом контакте.

Если вы готовы выстроить этот процесс — бесплатный вариант закрывает огромный пласт задач.

Ограничения и риски

• Ограничения и лимиты задаёт сам Max (платформа новая). Мы не сталкивались со “строгими лимитами” пока в реальной работе, но спам ведёт к блокировкам. Массовые рассылки делайте аккуратно: сегментация, полезный повод, разумная частота сообщений.

Кому подходит бесплатный бот

• Центрам, где важно удержание и регулярный сервис.

• Где есть поток “живых” контактов офлайн/входящих и легко собрать подписки.

• Где вы хотите стабильный канал напоминаний и обратной связи без абонплаты интегратору.

Инструкция по подключению бота:
https://go-crm.ru/sozdanie-bota-v-max-i-integracziya-bota-s-sistemoj-go-crm.html

Вариант 2. Платная интеграция Max “от номера” через i2crm

Вы подключаете Max через интегратора i2crm, и канал привязывается к номеру телефона. Бота создавать не нужно. Для родителей это выглядит как привычный диалог “я пишу в центр, мне отвечает администратор”.

Главная причина, почему за это платят - можно писать первым.

Это решает задачи, которые бот-режим в принципе не закрывает:

• “У нас осталось 2 занятия — продлеваем?” без ожидания что клиент подписался.

• Реанимация “потеряшек” и тех, кто давно не был.

• Первичный контакт после заявки / лидов / входящих обращений.

• Коммуникации по задолженности и оплате (аккуратно и по делу).

Тарифы i2crm 

• 150 сообщений (ваши + клиентские) — 1990 ₽/мес

• Безлимит — 3990 ₽/мес
  Оплата производится отдельно интегратору, независимо от оплаты Go-CRM.

Что по функционалу внутри Go-CRM

Почти всё то же, что и у бота — плюс ключевые преимущества “от номера”:

• Можно писать первым — да.

• Массовые рассылки без подписки — да (но спам также карается блокировками).

• Двусторонний чат — да, диалоги попадают в Go-CRM.

• Несколько администраторов на одном номере + распределение диалогов — да.

• Автотриггеры Go-CRM тоже работают:

• напоминания о занятии;

• “мало занятий осталось”;

• истечение мед. допуска/справки;

• поздравления;

• запрос обратной связи;

• триггеры по посещениям/пропускам;

• рассылки по сегментам/группам/статусам.

Кому выгоден платный вариант:

• Если у вас много входящих лидов, и важно “дожимать” быстро.

• Если вы делаете реактивацию базы (“не ходили 30–60 дней”).

• Если у вас высокая доля клиентов, которые не подпишутся на бота (или подписка “проседает”).

• Если вы хотите, чтобы Max стал каналом продаж и возврата, а не только напоминаний.

Инструкция по подключению i2crm:
https://go-crm.ru/integracziya-go-crm-s-max-cherez-servis-i2crm.html

Как выбрать какой вариант интеграции вам подойдет: Ответьте для себя на 3 вопроса

1) Вам критично писать первым?

• Да → берите i2crm (от номера).

• Нет → начинайте с бота.

2) Вы готовы выстроить процесс подписки на бота?

• Да (QR-код, просьба подписаться, понятная причина) → бот будет работать отлично.

• Нет → тогда в “платный” вариант, потому что без подписки бот — это “канал, который молчит”.

3) Max вам нужен для удержания или для продаж/реактивации?

• Удержание, дисциплина, качество сервиса → бот.

• Продажи, возврат, “догнать и напомнить” → i2crm.

“Зачем платить, если есть бесплатная возможность?”

Оплата не за факт “интеграции”. Оплата за право инициировать диалог и использовать Max как канал продаж и возврата, а не только сервисных сообщений.

Бесплатный бот — это сильный вариант, если вы умеете собрать подписки и хотите экономить.
Платный номер — это инструмент, который даёт контроль над коммуникацией в момент, когда клиент ещё не подписался и уже может “остыть”.