CRM-система позволяет делать рассылку уведомлений (с помощью СМС, WhatsApp, Telegram, Max, VKontakte, Мобильного приложения) как в автоматическом, так и в ручном режиме. Автоматически рассылаются уведомления с напоминанием о предстоящем занятии, поздравления с днём рождения и прочее.
Уведомление будет приходить клиенту в тот канал связи, который активен у клиента (яркий значок под фото профиля в карте клиента) Если в карте клиента несколько активных каналов, тогда уведомление будет поступать в канал в порядке приоритета.
Вам доступно 3 раздела с настройками: основные параметры, шаблоны и распределение СМС по центрам.
Основные параметры: здесь задаются настройки автоматической рассылки:
В строке “Ежемесячное поздравление с днем рождения до” указывается количество месяцев, при котором будут отправляться уведомления клиенту с поздравлением.
Если отмечен пункт “Поздравлять клиентов находящихся в архиве с Днем рождения”, то сообщение с поздравлением будет отправляться не только активным клиентам, но и тем, кто находится в архиве.
В строке “Ежедневное уведомление о предстоящем занятии” указывается за сколько часов система будет отправлять клиенту напоминание о предстоящем занятии.
В строке “Задание интервала времени отправки уведомлений” указывает период времени, в который система будет отправлять сообщение (в остальное время уведомления отправляться не будут).
Ниже находится настройка “Уведомлений для персонала”:
Здесь можно настроить отправку уведомлений в виде смс или в виде сообщений в мессенджеры ответственным сотрудникам (Либо всем, либо тем кто работает в день отправки уведомления - администраторы и инструкторы) при поступлении заявки с сайта, о записи на занятия в мобильном приложении, о дне рождении клиента.
Если не нужно, чтобы приходили уведомления для персонала, в окнах настроек необходимо указать Никого (по умолчанию) и Сохранить данные настройки.
Шаблоны: здесь редактируется текст сообщения (напоминания о предстоящем занятии, поздравления с днём рождения и другие уведомления):
На странице шаблонов уведомлений есть следующие шаблоны:
- Поздравление с Днем рождения (раз в год; раз в месяц)
- Напоминание о предстоящем визите
- Предложение записаться на занятие
- Напоминание о предстоящем пробном визите
- Уведомление о получении заявки с сайта
- Справка - разрешение о посещении центра (уведомление об истечении срока)
- Уведомление о дне рождения
У каждого шаблона есть возможность включить или выключить рассылку по шаблону с помощью чекбокса “Включить рассылку”.
В тексте шаблона можно вставить переменные - специальные параметры, которые автоматически заполняются системой при формировании рассылки и делают каждое уведомление уникальным. Например, параметр %name% в финальной рассылке будет заменяться на имя и фамилию клиента, которому отправилось сообщение. Все доступные параметры описаны в секции “Переменные в тексте шаблона”.
В Расписании есть строчка "Очередь" - Администратор может добавить клиента и отправить ему предложение записаться на занятие.
На странице выводится список доступных директору центров в виде таблицы со следующими столбцами:
- Наименование центра - здесь выводится наименование доступных директору центров и городов;
- Лимит СМС - в этом поле напротив каждого центра вводится количество СМС, которые система начислит центру, после чего введённое количество СМС станет доступно для отправки;
- Доступно СМС - в этом столбике выводится количество нераспределённых СМС, то есть тех, которые ещё можно начислить центру.
Сперва добавляем нужное количество СМС в город, затем распределяем по центрам этого города.
Когда СМС в центре заканчивается, директору ставится задача на пополнение баланса. Задача директору с требованием пополнить баланс смс ставится, если выполняется одно из условий - есть личные кабинеты или включен хотя бы один шаблон рассылки. Если ни одно из этих условий не выполняется - задача поставлена не будет.
