Для подключения WhatsApp / Instagram необходимо зарегистрироваться в сервисе в i2CRM https://i2crm.ru/?refid=1710MA69HL . После регистрации сервис предоставляет 7 дней бесплатного использования, потом включает абонентскую плату. Если сервис не оплачен - интеграция (отправка сообщений в WhatsApp) работать не будет.
Подключение WhatsApp / Instagram проходит в два этапа.
1. Сначала владелец номера телефона (на который будет подключена интеграция) в личном кабинете i2CRM открывает Настройки - Входящие каналы:
Прим.: если в личном кабинете вы попали на страницу с выбором интеграции WhatsApp или Instagram* (запрещен в России), вам нужно нажать «Пропустить» пока не откроется страница с подключением WhatsApp.
На странице "Входящие каналы" нажимаем кнопку "Создать канал" и выбираем WhatsApp.
Откроется страница создания канала. Здесь нажмите кнопку "Подключить WhatsApp" - появится новое окно с QR-кодом.
Теперь код нужно отсканировать в приложении WhatsApp (будьте внимательны - код меняется каждые несколько минут). В приложении WhatsApp на телефоне открываем ⋮ Настройки (Связанные устройства) и на странице Настроек нажимаем на значок QR-кода:
переключаемся на вкладку "Сканировать QR-код" - сканируем код.
После этого в i2CRM появится предупреждение, что подключение успешно.
Далее нужно нажать "Создать канал", либо активировать уже созданный.
Либо вы можете отсканировать код и зарегистрировать канал на главной странице i2crm:
2)Второй этап: подключение WhatsApp к goCRM.
В goCRM заходим в раздел Настройки - Источники рекламы (скидки) и создаем источник рекламы.
Подробнее о создании источника рекламы вы можете прочитать в статье Управление источниками клиентов (скидками)
Далее заходим в Настройки (шестеренка):
раздел Настройка интеграций:
Далее ищем плагин WhatsApp и нажимаем на него:
Откроются настройки плагина. Здесь копируем код (вебхук) и вставляем его в интеграцию в сервисе i2crm ( https://i2crm.ru/?refid=1710MA69HL ), сохраняем изменения.
В сервисе i2crm ( https://i2crm.ru/?refid=1710MA69HL ) переходим в Настройки – Исходящие каналы – копируем ключ.
Вставляем ключ в интеграцию, выбираем заявки из WhatApp (здесь выводятся источники рекламы - их может создать суперпользователь).
Сохраняем изменения. Автоматически подкрепится номер WhatsApp. Интеграция подключена.
Обращаем ваше внимание, что к goCRM можно подключить только 1 номер WhatsApp.
Что может пойти не так и почему не отправляются сообщения:
- клиент не подписан на бот. Чтобы клиент подписался на рассылку WhatsApp - ему необходимо отправить любое сообщение на ваш номер. В карточке клиента появится яркий значок WhatsApp, а в боковой панели появится диалог (если в системе включены Чаты).
- отключен канал связи. Необходимо проверить активен ли канал в сервисе i2crm Настройки - Входящие каналы.
- отображается сервисное сообщение. Необходимо обновить версию WhatsApp на устройстве.
