Логопеды, дефектологи, психологи

CRM для логопедических и коррекционно-развивающих центров

Q: Есть ли в Go-CRM диагностическая карта ребёнка?

Go-CRM ведёт организационную сторону работы центра: запись, расписание специалистов, посещения, абонементы и оплату. Специализированной диагностической карты в системе нет. Программу занятий и заключения специалист ведёт в рабочих документах центра.

Когда ребёнка ведут логопед, дефектолог и психолог, администратор в Go-⁠CRM записывает его ко всем троим и продаёт абонементы на курсы. Руководитель видит, что начислено каждому специалисту по его ставке.

Карточка ребёнка собирает занятия у всех его специалистов
Go-⁠CRM сохраняет причину пропуска и имя отметившего
Для записи достаточно имени ребёнка и телефона родителя

Получить консультацию

Логин и пароль от демо появятся на экране; при задержке доступ пришлют

Специалист занимается с ребёнком за столом с карточками, на стене зеркало; рядом условные экраны: расписание специалиста с занятиями в одно и то же время, карточка ребёнка с замком и абонемент

Логопед и дефектолог у одного ребёнка: два расписания или одно? Как это видно в Go-CRM ↓ Одни предупредили о пропуске, другие нет. Как списывать занятия? Как это видно в Go-CRM ↓ Логопеду платят процент, психологу — за час. Кто это посчитает? Как это видно в Go-CRM ↓

Логопеду нужно расписание его занятий, администратору — запись, оплаты и переписка с семьями. Какие сведения о детях открыть каждой роли и как учесть разные графики работы, центр решает сам.

Доступ к сведениям о детях и работа сотрудников

Доступ специалистов к карточкам детей

Доступ закрывают для роли целиком: сразу всем специалистам во всех центрах. Права ролей меняет сотрудник с полным доступом к Go-⁠CRM.

Два специалиста на одном занятии

На одно занятие с ребёнком можно поставить двух специалистов. Такой режим расписания включает поддержка Go-⁠CRM.

Базу детей выгружает не каждая роль

Выгрузка клиентов в файл — отдельное право. Центр даёт его только тем ролям, которым файл нужен для работы.

Психолог меняет дни работы

После смены графика занятия, которые в него не попадают, остаются в расписании без психолога. Их передают коллеге или переносят.

Семья ждёт времени у нужного логопеда

Если центр подключил лист ожидания, семью вносят туда с выбранным логопедом. Пока ребёнок ждёт, Go-⁠CRM не считает его ушедшим.

Разобраться в спорной записи

В отчёте о действиях сотрудников за нужный день видно, кто записал ребёнка, отметил посещение или принял оплату.

Порядок действий в Go-⁠CRM

Как ведут курс ребёнка и платят специалистам

Сначала встреча с логопедом, потом курс

Как бывает: Семья впервые просит записать ребёнка к логопеду. Нужно найти время у логопеда и зарегистрировать ребёнка, не внося о нём лишнего.
В Go-CRM: Время ищут в расписании логопеда. Для регистрации хватит имени ребёнка и телефона родителя, если центр не требует большего. Первую встречу оформляют пробным занятием или отдельным абонементом.
На практике: Если семья решает продолжить, администратор продаёт абонемент на курс и ставит занятия у того же логопеда.

Первая встреча учтена отдельно от курса и остаётся в истории ребёнка

Схема: семья обращается в центр, ребёнку нужен логопед; администратор ищет время в расписании логопеда и заводит карточку только со сведениями для записи; первая встреча проходит отдельно, курс оформляют после неё — Схема: первая встреча и короткая регистрация

Ребёнок занимается у двух специалистов

Как бывает: К логопедии добавляют занятия с дефектологом: у ребёнка второй специалист и другой кабинет. Родители хотят заранее знать даты занятий у обоих.
В Go-CRM: Занятия у каждого специалиста ставят из карточки ребёнка сразу на выбранный период, каждое со своей услугой и кабинетом. Будущие занятия у логопеда и дефектолога видны в карточке одним списком.
На практике: Отменённое занятие убирают из списка будущих занятий в карточке. Список за период можно выгрузить в файл и передать семье.

Администратор отвечает семье про любое запланированное занятие без звонка специалисту

Схема расписания у ребёнка с двумя специалистами: логопед и дефектолог, занятия на период из карточки ребёнка, один список будущих занятий и ответ родителям о любом запланированном занятии без звонка специалисту — Схема: занятия у двух специалистов в карточке ребёнка

Пропуск с предупреждением и без

Как бывает: Решения по пропускам принимают разные сотрудники, и без общего правила одной семье занятие спишут, другой в той же ситуации оставят на балансе.
В Go-CRM: Как поступать с пропуском с предупреждением и без него, центр решает заранее. Отмечая пропуск в журнале, администратор пишет причину и списывает занятие или оставляет его на балансе, если центр разрешил.
На практике: По отметке «пропущено» Go-⁠CRM может поставить задачу или запланировать звонок семье, если центр это включил. Сообщение родителю администратор отправляет из карточки ребёнка.

По причинам пропусков руководитель проверяет, соблюдают ли сотрудники порядок центра

Схема: центр заранее определяет, как поступать с пропусками; пропуск отмечают в журнале вместе с причиной; если центр это включил, администратору приходит задача; сообщение родителю отправляют из карточки ребёнка — Схема: отметка пропуска и сообщение родителю

Ставки специалистов разных профилей

Как бывает: Ставки в центре разные: процент от стоимости занятия у одних специалистов, оплата за час у других. Перед выплатой руководитель сверяет занятия каждого.
В Go-CRM: Логопеду на проценте начисление идёт за проведённые занятия, психологу с оплатой за час — за часы работы. Общие ставки центра можно заменить личными для отдельного сотрудника.
На практике: Отчёт о зарплате за выбранный период показывает по каждому логопеду и психологу занятия, часы и итог начисления.

Руководитель и логопед сверяют начисление по одному отчёту

Схема расчёта оплаты специалистов: ставки, проведённые занятия по отметкам в журнале, отчёт о зарплате по каждому специалисту за период и разговор со специалистом, где начисления сверяют по одному отчёту — Схема: ставки специалистов и отчёт о зарплате

Когда в центре меняются специалисты

В центр выходит новый дефектолог

Дефектолог входит под своим логином, и отметки сохраняются с его именем. Если центр включил двухфакторный вход, логин защищён ещё и кодом из приложения.

Специалист уходит в отпуск

Если семья не хочет заниматься с коллегой, абонемент ребёнка можно заморозить на время отпуска: его срок продлится на столько же дней.

Ребёнка переводят к дефектологу

Будущие занятия у логопеда отменяют в карточке и планируют у дефектолога. Если абонемент продан на обе услуги, остаток спишется на занятиях у дефектолога.

Расписание по сотрудникам можно посмотреть в демо-системе

Демо открывается с расписанием на сегодня. Его смотрят по сотрудникам или по кабинетам: так в центре ищут время у нужного специалиста.

Работа каждого сотрудника центра в Go-⁠CRM

Руководитель центра

Утверждает ставки и проверяет начисления

Отчёт о зарплате
Отчёт о действиях
Причины пропусков

Администратор

Ведёт запись к специалистам и продаёт курсы

Первые встречи
Переписка с семьями
Заморозка абонементов

Специалист

Отмечает пришедших и причины пропусков

Расписание занятий
График работы
Личный логин

Руководитель сети

Открывает сотрудникам нужные центры

Общие регламенты
Отчёты каждого адреса
Дети нового адреса

Возможности Go-⁠CRM для каждой роли Клиенты и заявки Расписание и группы Абонементы и оплаты Сотрудники и зарплата Отчёты руководителю

Родителям детей центра

В приложении у каждого занятия указан специалист

Родитель заранее знает, к кому и когда ведёт ребёнка. Приложение и чат с администрацией центр подключает отдельно, за плату.

Будущие и прошедшие занятия ребёнка
Сколько занятий осталось в абонементе
Напоминание о занятии от центра
Итог занятия, если центр его публикует

Посмотреть экраны приложения для родителей →

Экран приложения Go-CRM: профиль родителя с разделами о занятиях, документах и уведомлениях

Экран приложения Go-CRM: чат с центром и напоминания о занятиях

Специалист принимает на двух адресах

Такому специалисту в Go-⁠CRM дают доступ к обоим центрам, и расписание он смотрит на каждом из адресов. Кабинеты у каждого адреса свои.

Страница о сетях и филиалах →

Оплата Go-⁠CRM и запуск

Платит ли центр за каждого нового сотрудника?

Нет. В расчёт идут только активные дети — те, кто был хотя бы на одном занятии за последние 30 дней. Дети второго адреса входят в то же число, отдельной платы за адрес нет.

Бесплатный уровень подходит центру, где пока немного детей
За приложение, чаты, телефонию, личный кабинет и интеграции центр платит отдельно
Годовая оплата снижает всю сумму, включая опции, на 20%

Посмотреть цены по числу детей

Настройка Go-⁠CRM под штат центра

Систему под ваш центр настраивает команда Go-⁠CRM.

Какие услуги ведёт каждый специалист

Логопедия, занятия с дефектологом и с психологом становятся услугами центра. Каждому сотруднику отмечают его услуги, помещения и рабочие часы, и от списка услуг зависит расчёт его зарплаты.

Кабинет, закрытый сотруднику, пропадает из его расписания
Абонементы на первую встречу и на курс

Если первую встречу центр продаёт отдельно, для неё создают абонемент на одно занятие, для курса — на то число занятий, которое принято у вас.

От цены абонемента считается и процент специалиста
Дети продолжают курсы у своих специалистов

Если у ребёнка курсы у логопеда и дефектолога, администратор вручную вносит остаток по каждому абонементу. Список детей с телефонами родителей команда Go-⁠CRM загружает из файла, без истории посещений.

Сведения сверх нужных для записи переносить не обязательно
Специалисты учатся отмечать детей в журнале

Команда Go-⁠CRM учит логопедов, дефектологов и психологов открывать расписание и отмечать пришедших, администратора — записывать на первую встречу и переносить занятия.

Поддержка на связи и в субботу, и в воскресенье

Вопросы после запуска — в поддержку: 8 800 300-78-95 · start@go-crm.ru

Вопросы о данных детей, доступе и оплате

Мы работаем вдвоём, без администратора. Как поделить доступ?

Один из вас работает с полными правами. Второму дают права администратора, если запись и оплату ведёт он, или права специалиста, если он только проводит занятия.

Можно ли добавить в карточку ребёнка свои поля?

Да. Дополнительные поля добавляет руководитель, и они действуют во всех центрах компании. Какие сведения в них вести, решает центр.

Есть ли в Go-⁠CRM диагностическая карта ребёнка?

Go-⁠CRM ведёт организационную сторону работы центра: запись, расписание специалистов, посещения, абонементы и оплату. Специализированной диагностической карты в системе нет. Программу занятий и заключения специалист ведёт в рабочих документах центра.

Занятие отменяется. Как предупредить семью?

Администратор пишет семье из карточки ребёнка, и сообщение уходит в канал, который подключён у родителя. Отдельного автоматического уведомления об отмене в Go-⁠CRM нет.

У каждого кабинета свои часы работы. Это можно учесть?

Да. Если они отличаются от графика центра, в расписании кабинета нерабочее время выделено серым. Так при записи видно, в какие часы он работает.

Можно ли напоминать родителям о занятиях?

Да. Центр задаёт, за сколько часов до занятия уходит напоминание, и сам пишет его текст. Канал — тот, что подключён у родителя: SMS, мессенджер или приложение.

Семья прекращает курс. Можно вернуть деньги за оставшиеся занятия?

Да. Администратор оформляет возврат абонемента: использованные занятия Go-⁠CRM считает по цене разового посещения, остальную сумму возвращают семье. При необходимости сумму к возврату поправляют вручную.

Посмотреть Go-⁠CRM изнутри

Работу администратора можно проверить до переноса базы

В демо это делают на тестовых клиентах. Какие ставки задать логопедам и психологам и закрывать ли всем специалистам карточки детей, руководитель решает под свой центр на консультации.