Мы используем Cookies для улучшения работы сайта.Подробнее - в Политике обработки данных
Мы используем Cookies для улучшения работы сайта.
Мы продолжаем развивать Go-CRM как систему управления для детских центров: языковых школ, спортивных секций, танцевальных студий, центров плавания, творческих и развивающих направлений.
В этом обновлении сделали большой акцент на том, что особенно важно руководителю:
видеть реальную эффективность работы центра;
понимать вклад сотрудников в выручку;
быстрее работать с клиентами и заявками;
упростить работу тренеров и администраторов;
сделать мобильное приложение удобнее для клиентов;
улучшить контроль финансов и обязательств.
Главное обновление — полностью переработанный отчёт «Эффективность работы». Он помогает посмотреть на работу центра не по ощущениям, а по конкретным цифрам: кто сколько отработал, какую выручку принёс, где есть долги и выполняется ли план.
Это одно из самых важных обновлений.
Отчёт находится здесь:
Отчёты → Показатели сотрудников → Эффективность работы
Теперь отчёт показывает не только активность сотрудников, но и помогает руководителю оценить работу центра с точки зрения результата. Кроме того это не один отчет, а три: для руководителя, администратора и преподавателя (для каждого - отчет выглядит по своему).
Отчёт помогает смотреть показатели:
по конкретному центру;
по нескольким центрам;
по городу;
по сотрудникам;
по выручке;
по отработанным часам;
по задолженностям клиентов;
по выполнению плана.
Это особенно полезно для сетей и франшиз, где нужно понимать не только общую картину, но и разницу между филиалами.
Вы можете увидеть:
кто из сотрудников приносит больше выручки;
у кого выше эффективность в расчёте на час работы;
кто хорошо загружен, а кто работает слабее;
какие центры выполняют план по выручке;
где есть задолженности клиентов, с которыми нужно работать;
какие точки требуют внимания руководителя.
Раньше такие выводы часто приходилось собирать из разных отчётов вручную. Теперь важные показатели собраны в одном месте.
Это отличный инструмент, чтобы:
оценивать работу сотрудников не субъективно, а по цифрам;
видеть сильных специалистов;
понимать, кому нужна помощь или обучение;
контролировать выполнение плана;
быстрее находить проблемы в выручке и задолженностях.
Позже по этому отчёту мы подготовим отдельный подробный материал, потому что возможностей в нём стало значительно больше.
В отчёте по оборотам появилась возможность указать сотрудника.
Это позволяет увидеть:
какой вклад конкретный сотрудник внёс в выручку центра;
какую среднюю стоимость занятия продаёт сотрудник;
как отличаются продажи между администраторами, тренерами или другими специалистами.
Руководитель может точнее оценивать не только общий оборот центра, но и вклад каждого сотрудника.
Например, один сотрудник может продавать больше абонементов, но со скидками. Другой — меньше, но с более высокой средней стоимостью занятия. Теперь это проще увидеть в отчёте.
Это полезно для:
контроля продаж;
анализа скидок;
оценки работы сотрудников;
настройки мотивации;
понимания юнит-экономики центра.
В карточке клиента, в истории финансов, добавлена информация о способе оплаты:
наличные;
безналичная оплата;
подкатегория оплаты.
Администратору и руководителю проще понять, как именно клиент оплатил покупку. Больше не нужно отдельно уточнять, каким способом прошла оплата и к какой категории она относится.
Это улучшает контроль финансовой истории клиента и помогает быстрее разбираться в спорных ситуациях по оплатам.
Мы расширили языковые возможности мобильного приложения.
Сейчас в интерфейсе уже есть:
русский;
английский;
испанский.
Добавлены:
турецкий;
грузинский.
Центрам, которые работают с клиентами из разных стран или планируют развитие за пределами России, становится проще использовать мобильное приложение.
Это особенно важно для сетей, международных проектов и центров, где часть клиентов говорит на другом языке.
В разделе «Мои дела» для администраторов добавлен механизм отслеживания клиентов, у которых:
истекает срок действия справки-разрешения на посещение центра (бассейна);
заканчивается срок действия абонемента.
Сотрудники могут самостоятельно видеть, по каким клиентам нужно выполнить действие:
напомнить о новой справке;
предупредить об окончании абонемента;
предложить продление;
не допустить ситуации, когда клиент пришёл, а документы или абонемент уже недействительны.
Это снижает количество ручного контроля со стороны руководителя и помогает администраторам работать с клиентами вовремя.
В личном кабинете тренера теперь отображается сумма продаж специалиста за текущий месяц.
Тренер или инструктор может видеть свой результат по продажам без обращения к администратору или руководителю.
Это удобно для расчёта заработной платы, мотивации и самоконтроля специалиста.
Личный кабинет тренера продолжает развиваться. Мы добавили несколько важных улучшений, которые делают его полноценным рабочим инструментом.
В личном кабинете тренера:
улучшен внешний вид;
реализован раздельный показ задолженности клиента — в деньгах и в занятиях;
добавлен переключатель пробного занятия при добавлении ученика;
пробное занятие отображается серым бейджиком внутри занятия;
улучшена работа с параллельными занятиями;
добавлена возможность отмечать и снимать отметки посещения / пропуска;
можно провести индивидуальное занятие с отдельным учеником во время основного группового занятия;
добавлен выпадающий список «Действия» для занятия;
можно удалить ученика с занятия;
можно перейти в карточку клиента;
добавлена быстрая кнопка перехода в продажу, если клиенту требуется абонемент для отметки посещения;
добавлена возможность выбора скидки при продаже;
добавлено название группы на плашку занятия и внутри занятия;
добавлены филиал и помещение на плашку занятия и внутри занятия;
внутри занятия отображается задолженность ученика в деньгах и занятиях.
Тренер видит больше нужной информации прямо в рабочем интерфейсе и может быстрее выполнять действия без лишних переходов.
Особенно полезно для центров, где:
тренеры работают без администратора;
занятия проходят на арендованных площадках;
одновременно идут групповые и индивидуальные занятия;
важно быстро видеть задолженность клиента перед отметкой посещения;
специалист сам продаёт или продлевает абонементы.
В расписании появился удобный функционал переноса занятий на другие дни.
Теперь можно перенести занятие без удаления старого и создания нового.
Администратор быстрее вносит изменения в расписание, если занятие нужно перенести из-за праздников, болезни тренера, замены помещения или других причин.
Меньше ручной работы, меньше ошибок и меньше риска потерять связь занятия с клиентами.
В окне создания занятия при выборе инструктора или педагога появилась возможность поиска сотрудника.
Теперь достаточно указать несколько букв из фамилии или имени, чтобы быстро найти нужного специалиста.
Если в системе заведено много тренеров, педагогов или инструкторов, назначать сотрудников на занятия стало значительно быстрее.
Это особенно полезно для крупных центров, сетей и школ с большим числом специалистов.
В разделе «Управление мобильным приложением» добавлены настройки записи клиентов на занятия.
Теперь центр может сам решать:
на какие занятия клиенты могут записываться из приложения;
на какие занятия запись из приложения недоступна.
Вы можете открыть самостоятельную запись только туда, где это действительно удобно и безопасно для расписания.
Например, разрешить запись на групповые занятия, но ограничить запись на индивидуальные или специальные форматы.
Расписание остаётся управляемым, а клиенты получают удобную запись там, где это не мешает работе центра.
По просьбе клиента из Москвы добавлен функционал отображения бонусных баллов в мобильном приложении.
Клиенты могут видеть свои бонусы прямо в приложении.
Это помогает повышать вовлечённость клиентов, стимулировать повторные покупки и поддерживать программу лояльности.
Реализован новый механизм авторизации для личных кабинетов клиентов и мобильных приложений.
Теперь при вводе номера телефона клиенту звонит робот с наших номеров и сообщает код из трёх цифр.
Авторизация стала удобнее и стабильнее.
Улучшилось качество авторизации и увеличилось число успешных дозвонов до клиентов. Это особенно важно, когда клиенту нужно быстро попасть в личный кабинет или мобильное приложение.
В систему напоминаний о занятиях добавлен тип занятия.
Теперь в сообщении можно указывать, на какое именно занятие приглашён клиент:
индивидуальное;
групповое;
другой тип занятия.
Напоминание становится понятнее для клиента.
Меньше путаницы, особенно если клиент посещает несколько форматов занятий или если в центре есть разные направления.
По просьбе клиента из Волгограда в напоминание об истечении срока действия абонемента добавлена информация:
название абонемента;
срок действия.
Клиент понимает, какой именно абонемент заканчивается.
Это особенно важно, если у клиента несколько абонементов для разных направлений, детей или типов занятий.
Реализована возможность формирования лидов из телефонии с источником «Звонок».
Если поступает звонок от нового клиента, система может создать лид и указать источник обращения.
Это особенно важно для центров, где телефон остаётся одним из основных каналов продаж.
Теперь центр может сам решать, создавать ли лиды со всех неизвестных номеров.
В настройках интеграции телефонии появилась галочка. Если её снять, лиды по неизвестным номерам создаваться не будут.
Если у вас много технических, случайных или нецелевых звонков, можно не засорять базу лишними лидами.
С учётом того, что Telegram работает нестабильно, а Max установлен не у всех клиентов, мы добавили чат с технической поддержкой прямо в систему.
Чат находится слева, в нижней части экрана.
В управлении правами пользователей добавлена возможность открыть администраторам доступ к отчёту по денежным обязательствам.
Руководитель может делегировать часть контроля администраторам.
Администраторы смогут видеть нужную информацию по обязательствам и быстрее реагировать на ситуации, связанные с оплатами и долгами.
Мы скорректировали логику работы отчёта по денежным обязательствам.
Этот отчёт нужен для контроля финансовых обязательств и предотвращения кассового разрыва.
Данные в отчёте стали точнее и полезнее для контроля.
Руководителю проще оценивать будущие обязательства и понимать, где могут возникнуть финансовые риски.
Скорректирована работа транзакции «Перевод между счетами».
Также внесены изменения в отчёт по оборотам.
Финансовые операции между счетами стали корректнее отображаться в системе.
Улучшился контроль движения денег и корректность финансовой аналитики.
В разделе Мои дела → Потеряшки улучшена сортировка по дате последнего посещения.
Администратору проще понять, с кем нужно связаться в первую очередь.
Быстрее работа с клиентами, которые давно не посещали занятия, и выше шанс вернуть их до окончательного ухода.
По просьбе клиента из Омска скорректировали работу канала СМС-рассылки.
Теперь можно использовать СМС только для личного кабинета и мобильного приложения. Другие виды уведомлений это не затронет.
Можно точнее управлять использованием СМС-канала.
Центр может сохранить важные СМС для авторизации и работы приложения, не используя их для остальных уведомлений.
По запросу одной из сетей создан бот в Max и Telegram, который показывает финансовые показатели по центрам:
доходы;
расходы;
прибыль.
Руководитель может быстро получить основные финансовые показатели без входа в систему.
Это удобно для собственников и управляющих сетей, которым важно регулярно видеть картину по центрам.
Наши последние обновления дают руководителям детских центров больше контроля в четырёх ключевых направлениях:
Новый отчёт эффективности помогает видеть, кто как работает, кто приносит выручку, у кого выше эффективность в час и где есть задолженности клиентов.
Личный кабинет тренера становится полноценным рабочим инструментом: посещения, продажи, задолженности, индивидуальные занятия, действия с учениками — всё ближе к месту проведения занятия.
Улучшены отчёты по оборотам, денежным обязательствам, история финансов клиента и переводы между счетами.
Улучшены напоминания, авторизация, СМС, мобильное приложение, бонусные баллы и чат с поддержкой.
Рекомендуем в первую очередь посмотреть:
новый отчёт «Эффективность работы»;
обновлённый личный кабинет тренера;
настройки записи из мобильного приложения;
новые возможности телефонии;
отчёт по денежным обязательствам.
Go-CRM — это не просто электронное расписание.
Это операционная система управления детским центром: от заявок и занятий до финансов, сотрудников, мобильного приложения и аналитики.
Посмотрите демо и оцените, как система может помочь вашему центру работать точнее, быстрее и прибыльнее.
для индивидуальной консультации напишите нам
для индивидуальной консультации напишите нам
для индивидуальной консультации напишите нам
