Личный кабинет клиента
Содержание9 разд.
Личный кабинет клиентов - это личное пространство клиентов Вашего центра. Здесь клиент может записаться на занятие, приобрести абонемент, посмотреть запланированные занятия, остаток занятий по действующим абонементам. Здесь же для клиентов центра вы можете разместить новости и видео центра, информацию для знакомства со специалистами центра.
Функционал Личный кабинет клиента является дополнительной опцией к системе, при необходимости подключения которой нужно обратиться к менеджеру или в техническую поддержку Go-CRM.
Регистрация и авторизация пользователя
Пользователь может зарегистрироваться в личном кабинете с помощью телефона: клиенту будет направлен звонок, на который необходимо ответить. Робот продиктует трехзначный код. Данный код необходимо внести в специальное поле. Или при необходимости клиент может запросить код в смс/мессенджеры - такой способ авторизации будет доступен при интеграции системы с WhatsApp, Max, SMS. После регистрации пользователь может редактировать следующую информацию в своём профиле:
- ФИО;
- Email.
Порядок регистрации и входа
Вход в личный кабинет клиент осуществляет по ссылке, которую предоставит ему сотрудник центра.
- При первом входе в Личный кабинет клиента необходимо перейти в раздел Регистрация (в случае, если карта клиента уже заведена в систему - регистрация пропускается, клиенту необходимо просто авторизоваться по номеру телефона).
- Далее необходимо выбрать город, адрес центра и ввести номер телефона.
Внимание! Номер телефона должен совпадать с главным номером в карте клиента в системе. - Нажать кнопку "Регистрация".
- Далее клиенту необходимо Авторизоваться: ввести свой номер телефона. Нажать Вход. Поступит телефонный звонок, на него необходимо ответить. Робот продиктует трехзначный код, который необходимо внести в поле Код. Если звонок не поступил, можно запросить код в мессенджеры (в том случае, если подключена интеграция с мессенджерами и в карте клиента есть активные каналы)
Главная страница
На главной странице личного кабинета выводятся в "карусель" последние из материалов, добавленные в раздел "Новости". На Главной так же можно увидеть:
- Остаток занятий по купленным абонементам;
- Расписание занятий за текущий день
В блоке “Мой профиль” есть кнопка “Обновить”, по нажатию на которую личный кабинет обменяется последними данными с CRM-системой (будет получен актуальный остаток занятий и дата следующего занятия у открытого клиента). Аналогичный обмен данными происходит при авторизации в личном кабинете ( когда вводится номер телефона и пароль).
Мои занятия
Вкладка "Мои занятия" содержит информацию о будущих занятиях, посещенных и пропущенных. Клиент видит дату, время, название услуги и специалиста, который будет проводить занятие.
Расписание
Отображение расписания в Личном кабинете клиента необходимо настроить в Управлении мобильным приложением.
Во вкладке "Расписание" клиент увидит доступные для записи занятия. При необходимости можно переключаться по кабинетам, также можно пролистать расписание за будущие дни и записаться.
Для записи необходимо нажать на кнопку Записаться, выбрать Специалиста, если система указывает возможность выбора, выбрать возможный вариант типа занятий (индивидуальный, сплит, групповой)
Покупки
В разделе Покупке отображаются абонементы, которые при наличии подключенного эквайринга можно приобретать онлайн из Личного кабинета. При покупке такого абонемента во вкладке Абонементы появится новый абонемент.
CRM-система позволяет покупать абонементы онлайн из личного кабинета клиента. Сейчас мы поддерживаем следующие способы оплаты:
- ЮKassa;
- Т-банк;
- Альфа-банк.
Для подключения нужного способа оплаты вам нужно обратиться в службу технической поддержки Go-CRM.
ВАЖНО! Для того, чтобы в Go-CRM отражались купленные услуги (в истории финансов и в карточке клиента), нужно открывать и закрывать смены в центре и включить в центре безналичный счёт.
Со стороны Go-CRM денежные средства не взимаются за проведение интеграции. Комиссия за использование интернет-эквайринга и процентная ставка по операциям взимается на стороне банка или платежной системы.
Нажав на кнопку Купить откроется Модальное окно "Покупки". Необходимо подтвердить ознакомление с условиями оферты и нажать на "Оплатить". Далее клиента система перенаправит на стандартную страницу оплаты, где клиент может выбрать тип оплаты и провести транзакцию доступным способом (чаще это при помощи данных платежной карты, по QR коду, СБП).
НОВОСТИ
В разделе Новости центр может знакомить клиентов с интересными мероприятиями, рассказывать об Акциях, планах, делиться с читателями любой информацией.
Нажав на "Читать" новость разворачивается в полноценный текст для чтения.
Нажав на стрелку в конце статьи - статью можно свернуть в первоначальный вид с превью.
ВИДЕО
Также во вкладке "Видео" можно разместить видео-материалы. Материалы размещаются ссылкой на источник материала (ВКонтакте, Youtube, RUTUBE)
Правила и документы
В разделе "Правила и документы" клиент может ознакомиться с документами центра. Здесь размещают основную документацию центра: публичную оферту, правила посещения учреждения.
Нажав на "читать" в материале, содержимое материала развернется:
Мой профиль
В этом разделе выводится фото, ФИО, телефон, дата рождения ребенка и email клиента. Фото клиент может самостоятельно изменить , нажав на кнопку "Изменить фото", также клиент может внести изменения в другие данные профиля. Изменения также отразятся в карте клиента.
Настройка и управление Личным кабинетом осуществляется через функционал Управление мобильным приложением, ЛК внизу системы (см. статью Управление мобильным приложением, ЛК)
Личный кабинет - это такой софт, который позволяет вашим клиентам быть ближе к вам, быть причастным к жизни центра. Он позволяет быть в курсе событий, держать под контролем посещения. Теперь клиент видит сколько занятий на абонементе осталось, когда следующее посещение - обращений по телефону, в мессенджеры по таким вопросам становится меньше.
Спасибо! Отзыв поможет сделать инструкцию лучше.