Мобильное приложение Go-CRM: возможности и инструкция по использованию

Что такое мобильное приложение Go-CRM

Мобильное приложение Go-CRM — это приложение для родителей и клиентов детского центра. Оно связано с CRM центра и показывает родителю актуальные данные: расписание, записи ребёнка, абонементы, задолженности, сообщения и новости центра.

В приложении родитель может:

• смотреть расписание центра и записывать ребёнка на занятия;
• видеть будущие, прошедшие и пропущенные занятия ребёнка;
• отменять запись, если центр это разрешает;
• читать итоги занятий от педагога и оценивать занятия;
• видеть действующие абонементы, остаток занятий и задолженности;
• покупать абонементы онлайн;
• переписываться с центром в чате;
• получать уведомления и напоминания;
• переключаться между профилями детей, если в семье несколько детей;
• читать новости, смотреть видео, знакомиться со специалистами, документами и информацией о центре;
• изменять данные профиля.

Отдельное приложение для каждого центра

Go-CRM выпускает для каждого центра собственное приложение — со своим названием, логотипом, иконкой и цветовым оформлением. Поэтому родители ищут в магазине приложений не «Go-CRM», а приложение своего центра. Подробнее — на странице Брендированное мобильное приложение.

Возможности приложения одинаковы для всех центров, но часть функций зависит от настроек конкретного центра в CRM. Например, центр может не подключить чат, не разрешать самостоятельную отмену записи или не публиковать итоги занятий. В этой статье такие функции отмечены отдельно.

Скриншоты в статье сделаны в тестовом приложении. В приложении вашего центра могут быть другие цвета, логотип и данные, а некоторые надписи центр может изменить в CRM.

Для администратора центра. Тексты интерфейса, цвета и часть функций приложения настраиваются в CRM без выпуска новой версии приложения. Новые настройки применяются при следующем запуске приложения. Настройки описаны на странице Управление мобильным приложением из CRM.

Установка, вход и регистрация

Установка приложения

Приложение работает на смартфонах Android и iPhone.

Android

1. Откройте Google Play.
2. Найдите приложение вашего центра по названию.
3. Нажмите «Установить».

iPhone и iPad

1. Откройте App Store.
2. Найдите приложение вашего центра по названию.
3. Нажмите «Загрузить».

Точное название приложения можно узнать у администратора центра.

При первом запуске телефон может спросить разрешение на уведомления. Разрешите их, чтобы получать напоминания о занятиях и сообщения центра.

Вход для клиента, который уже есть в CRM

Пароль в приложении не нужен. Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому коду.

1. Откройте приложение. Появится экран «Вход».
2. Проверьте код страны слева от поля. По умолчанию выбран +7. Чтобы выбрать другой код, нажмите на него и выберите нужный из списка.
3. Введите номер телефона без кода страны и без 8, например «951 123-45-67».
4. Нажмите «Вход».

Номер должен совпадать с основным номером телефона в карточке клиента в CRM.

Увеличить

Если клиент с таким номером найден, приложение открывает экран ввода кода, а центр отправляет код. По умолчанию приходит телефонный звонок с голосовым сообщением.

1. Прослушайте голосовое сообщение и введите продиктованный код в поле «Код».
2. Нажмите «Подтвердить».

После этого откроется главная страница приложения.

Увеличить

Если номер введён с ошибкой, нажмите «Указали неверный номер?» и введите номер заново.

Код в мессенджер. Через 30 секунд после запроса кода становится активной кнопка «Получить код в мессенджер». Нажмите её, если звонок не поступил или неудобно принимать звонок:

• если мессенджер подключён в карточке клиента, приложение откроет экран с текстом «Ваш код авторизации направлен в мессенджер». Введите полученный код и нажмите «Подтвердить»;
• если мессенджер не подключён, появится сообщение с просьбой связаться с администратором.

Увеличить

Для администратора центра. Код отправляется в тот канал, который активен в карточке клиента: СМС, WhatsApp, Telegram, Max, VKontakte, мобильное приложение. Если в карточке несколько активных каналов, код уходит в активный канал в порядке приоритета, заложенного в системе. При слишком частых запросах кода CRM может временно заблокировать вход для этого номера.

Регистрация нового клиента

Если номера телефона ещё нет в CRM, после нажатия «Вход» приложение сразу откроет экран «Регистрация». Отдельно нажимать кнопку регистрации не нужно.

1. В поле «Укажите имя» введите имя.
2. В поле «Укажите дату рождения» введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Выберите город в списке «Выберите город», если у центра есть филиалы в разных городах.
4. Выберите центр. Если в городе один центр, он выбирается автоматически и показан в поле «Выбранный центр». Если центров несколько, выберите нужный в списке «Выберите центр».
5. Нажмите «Регистрация».

Под кнопкой может быть ссылка на политику конфиденциальности центра. Нажимая «Регистрация», клиент принимает эту политику.

Увеличить

После успешной регистрации появится сообщение «Вы зарегистрированы в мобильном приложении». Нажмите «Ок» — центр отправит код подтверждения, и откроется экран ввода кода. Дальше действуйте так же, как при обычном входе.

Как регистрация выглядит в CRM

Регистрация из мобильного приложения создаёт в CRM заявку в разделе «Заявки» того центра, который клиент выбрал при регистрации. В комментарии заявки указано, что она создана при регистрации в мобильном приложении.

Увеличить

Заявку нужно обработать: создать карточку клиента, если клиент будет посещать центр, или отправить заявку в архив.

Важно: если заявка отправлена в архив, по ней автоматически создаётся карточка клиента со статусом «В архиве». Во вкладке «Архивные» раздела «Заявки» такая заявка отображаться не будет.

Увеличить

Повторный вход и выход

Приложение запоминает вход. При следующих запусках код вводить не нужно — сразу открывается главная страница.

Чтобы выйти из аккаунта:

1. Откройте вкладку «Ещё».
2. Нажмите «Выйти» внизу списка.

Подтверждение не запрашивается: приложение сразу завершает сеанс и закрывается. При следующем запуске откроется экран «Вход».

Важно учитывать:

• Один аккаунт — одно устройство. Если войти с тем же номером на другом телефоне, на первом телефоне сеанс завершится и потребуется войти заново.
• Если сеанс завершился, приложение может показывать ошибки загрузки данных. Закройте и снова откройте приложение — появится экран входа.
• При запуске приложение может предложить обновиться до новой версии. Нажмите «Обновить», чтобы перейти в магазин приложений.

Семья: несколько детей в одном аккаунте

Если в CRM к одному номеру телефона привязаны карточки нескольких детей, родитель может переключаться между ними в одном приложении. Отдельный вход для каждого ребёнка не нужен.

Профили семьи создаёт и связывает администратор в центре внутри CRM. Добавить ребёнка или изменить состав семьи в приложении нельзя — для этого обратитесь к администратору центра.

Как переключиться на другого ребёнка

На главной странице:

1. Нажмите на имя ребёнка рядом со стрелкой ⌄ в верхней части экрана.
2. В окне «Выберите профиль» нажмите на нужного ребёнка. Текущий профиль отмечен галочкой.

Во вкладке «Ещё»:

1. Нажмите кнопку переключения ⇄ на карточке профиля.
2. Выберите нужный профиль.

Увеличить

В окне выбора показаны имя и возраст каждого ребёнка, если в CRM указана дата рождения.

Что меняется после переключения

После переключения приложение открывает главную страницу и заново загружает все данные выбранного ребёнка:

• записи на занятия и историю посещений;
• абонементы и задолженности;
• уведомления;
• чат с центром — у каждого ребёнка своя переписка;
• права на запись в расписании.

Запись на занятие, отмена записи и покупка абонемента всегда выполняются для ребёнка, профиль которого сейчас выбран. Перед записью проверьте имя в верхней части главной страницы.

Важно учитывать:

• Если стрелки ⌄ рядом с именем нет, в аккаунте только один профиль.
• Выбранный профиль общий для всех устройств, где выполнен вход с этим номером.
• Если при переключении пропала связь, появится окно «Синхронизация профиля». Нажмите «Синхронизировать», когда интернет восстановится. Пока профиль не синхронизирован, запись, отмена и оплата недоступны.

Нижнее меню

Внизу экрана находятся пять разделов:

• «Главная» — главная информация о ребёнке на сегодня;
• «Мои занятия» — записи ребёнка и история посещений;
• «Расписание» — все занятия центра и запись;
• «Чат» — переписка с центром. Если центр не подключил чат, на этом месте находится раздел «Покупки» с абонементами;
• «Ещё» — профиль, информация о центре, новости, уведомления и настройки.

Названия разделов могут немного отличаться: центр может изменить тексты в CRM.

Главная страница

Главная страница собирает самое важное для выбранного ребёнка. Блоки появляются только тогда, когда для них есть данные.

Увеличить

Шапка

Вверху показаны фото или первая буква имени ребёнка, приветствие, имя и возраст. Если в аккаунте несколько детей, нажмите на имя, чтобы переключиться на другого ребёнка.

Справа находится колокольчик — вход в уведомления. Точка на колокольчике означает, что есть новые уведомления.

Задолженность

Если клиент должен центру, вверху появляется блок «Есть задолженность»:

• сумма денежного долга, например «50 ₽»;
• долг по занятиям, например «Также 4 занятия»;
• расшифровка долга по занятиям: тип занятия, услуга и количество занятий.

Если долг есть только по занятиям, в блоке показано количество занятий без суммы.

Если центр должен клиенту (есть переплата), показан блок «У вас на балансе …».

Сумма в блоке — общий итог по всем центрам, где есть взаиморасчёты клиента. Оплатить задолженность в приложении нельзя. Чтобы погасить долг, обратитесь в центр.

Как прошло занятие?

После посещённого занятия на главной может появиться карточка «Как прошло занятие?» с названием занятия, датой и педагогом. Нажмите на звезду, чтобы оценить занятие. Подробнее — в разделе «Оценка занятия».

Увеличить

Ближайшее занятие для записи

Блок показывает ближайшее занятие в расписании центра, на которое можно записаться: сегодня, а если сегодня занятий больше нет — в ближайшие дни.

В карточке указаны дата и время, длительность, название, адрес или филиал, педагог и помещение. Ниже — статус:

• «Можно записаться · N мест» — есть свободные места;
• «Вы записаны» — ребёнок уже записан.

Кнопка «Записаться» открывает запись на это занятие, кнопка «Подробнее» — карточку занятия.

Если в ближайшее время занятий нет, появится сообщение «В ближайшее время нет занятий :(» и кнопка «Расписание».

Важно: это занятие из общего расписания центра, а не обязательно занятие, на которое записан ребёнок. Свои записи смотрите в разделе «Мои занятия».

Активный абонемент

Здесь показаны действующие абонементы ребёнка. Для каждого абонемента указаны:

• название;
• статус: «Активно», «Скоро закончится» (осталось 7 дней или меньше) или «Закончился»;
• остаток, например «2 из 6 занятий», и полоска остатка;
• срок действия, например «до 25.12.2026», если он указан в CRM.

Если абонементов несколько, они показаны друг под другом.

Увеличить

Под абонементом находится кнопка «Продлить». Если у клиента есть денежный долг, вместо неё показаны сумма задолженности и кнопка «Оплатить». Обе кнопки ведут к покупке абонемента. Кнопка «Оплатить» не гасит задолженность, а открывает покупку абонемента.

Если действующих абонементов нет, показано «Нет активного абонемента» и кнопка «Купить».

Увеличить

Важно: в текущей версии в приложениях с включённым чатом кнопки «Купить», «Продлить» и «Оплатить» на главной могут открывать раздел «Чат». В этом случае откройте покупку через «Ещё» → «Абонементы и оплата».

Быстрые действия

• «Записаться» — открывает расписание.
• «Купить» — переход к покупке абонемента.
• «Позвонить» — звонок в центр. Кнопка появляется, если в CRM указан телефон центра.
• «О центре» — информация о центре.

Новое сообщение от центра

Если в чате есть новые сообщения от центра, на главной может появиться карточка «Новое сообщение от центра» с началом сообщения. Нажмите её, чтобы открыть чат.

Сегодня

Блок «Сегодня» показывает занятия центра на сегодня, которые ещё не начались. У каждого занятия указан статус: «Вы записаны», «Осталось N мест» или «Мест нет». Ссылка «Всё расписание» открывает раздел «Расписание».

Последние новости и итоги занятий

Блок «Последние новости» показывает новости центра в виде прокручиваемых карточек. Ссылка «Все» открывает раздел новостей.

Блок «Итоги занятий» показывает последний итог занятия от педагога. Кнопка «Подробнее» открывает итог, ссылка «Все итоги» — список итогов в разделе «Мои занятия».

Увеличить

Обновление данных

Чтобы обновить главную страницу, потяните экран вниз. Кроме того, приложение само обновляет данные при возврате на главную и после записи или отмены занятия.

Расписание и запись на занятия

Просмотр расписания

Раздел «Расписание» показывает занятия центра по дням.

1. Откройте вкладку «Расписание».
2. В ленте дат вверху выберите день. Ленту можно прокручивать влево и вправо.
3. Ниже появятся занятия этого дня, сгруппированные по времени: «Утро», «День», «Вечер».

В ленте доступны три прошедших дня, сегодняшний день и примерно месяц вперёд. По умолчанию выбран сегодняшний день.

Увеличить

В карточке занятия указаны:

• время начала и длительность;
• название занятия;
• филиал или адрес;
• педагог и помещение. Если педагог не назначен, показано «Специалист не указан»;
• статус и кнопка действия.

Статусы занятий:

Если в выбранный день занятий нет, появится сообщение «Занятий не найдено».

Выбор филиала

Если у центра несколько филиалов в вашем городе, над списком занятий появятся кнопки филиалов. По умолчанию выбран филиал, к которому прикреплён ребёнок. Нажмите на другой филиал, чтобы посмотреть его расписание.

Выбор филиала в расписании не меняет филиал, к которому прикреплён ребёнок.

Увеличить

Карточка занятия

Нажмите на занятие, чтобы открыть его карточку. В ней указаны:

• дата, название, время и длительность;
• статус, например «Можно записаться · Осталось 4 места»;
• «Адрес» — помещение или адрес и кнопка «Маршрут», которая открывает карту;
• «Специалист» — педагог и его рейтинг. Нажмите на педагога, чтобы открыть его карточку;
• «Тип занятия», например «Групповое · до 4 детей»;
• «Свободные места», например «4 из 4» (для групповых занятий);
• комментарий к занятию, если он есть.

Внизу карточки находится основное действие: «Записаться на занятие», «Отменить запись» или «Маршрут» — в зависимости от состояния записи.

Увеличить

Как записать ребёнка на занятие

1. Проверьте, что выбран профиль нужного ребёнка.
2. В расписании нажмите «Записаться» на карточке занятия или откройте занятие и нажмите «Записаться на занятие».
3. В окне «Как записать?» выберите вариант записи, например «Групповое» или «Индивидуальное». Показаны только варианты, доступные ребёнку для этого занятия.
4. Если занятие ведут несколько педагогов, выберите педагога и нажмите «Записаться к выбранному специалисту».

Увеличить

Запись создаётся сразу после выбора варианта — отдельного подтверждения нет. После успешной записи появится сообщение «Вы записаны на занятие», а у занятия появится статус «Вы записаны». Запись также появится в разделе «Мои занятия» во вкладке «Будущие».

Если записаться не удалось, приложение покажет причину, полученную от центра, или сообщение «Не удалось записаться. Попробуйте ещё раз или обратитесь в центр».

Записаться можно и из карточки педагога. Откройте педагога из карточки занятия и нажмите «Записаться к специалисту».

Увеличить

Что важно учитывать при записи

• Правила записи определяет центр в CRM. Приложение показывает кнопку «Записаться» и варианты записи только тогда, когда CRM разрешает записать выбранного ребёнка на это занятие.
• Если кнопки «Записаться» нет, значит, мест нет, ребёнок уже записан, занятие прошло или запись на это занятие для ребёнка сейчас недоступна. Уточните причину у администратора.
• Варианты записи зависят от занятия и настроек центра. Совмещённый формат в разных центрах может называться по-разному, например «Сплит» или «Комбо».
• Пробное занятие самостоятельно выбрать в приложении нельзя. Если запись оформлена как пробная, это будет видно в карточке занятия.
• Записаться в лист ожидания на занятие без мест в приложении нельзя.

Для администратора центра. В приложении показываются занятия, запланированные в разделе «Расписание» CRM. Занятия с пометкой «Бронь» не показываются, если видимость брони не включена в настройках. Не показываются также занятия, у которых отмечено «Никого не добавлять на занятие».

Мои занятия

Раздел «Мои занятия» показывает записи выбранного ребёнка и историю посещений. Вверху находятся вкладки:

• «Будущие» — занятия, на которые ребёнок записан;
• «Прошедшие» — посещённые занятия;
• «Пропущено» — пропущенные занятия;
• «Итоги» — итоги занятий от педагога. Вкладка появляется, только если центр публикует итоги и они есть у ребёнка.

В карточке занятия указаны дата, название, время и педагог. Если занятий много, внизу списка появится кнопка «Показать ещё».

Увеличить

Будущие занятия

Во вкладке «Будущие» показаны предстоящие записи ребёнка — и сделанные в приложении, и оформленные администратором в CRM. Нажмите на занятие, чтобы открыть карточку записи со статусом «Вы записаны».

Увеличить

Если у ребёнка нет будущих записей, показано сообщение «Вы ещё не записаны ни на одно занятие».

Как отменить запись

Возможность самостоятельной отмены зависит от настроек вашего центра и от того, сколько времени осталось до начала занятия.

Если отмена разрешена, кнопка «Отменить запись» есть в двух местах:

• в разделе «Мои занятия» → «Будущие», на карточке занятия;
• внизу карточки записанного занятия.

Чтобы отменить запись:

1. Нажмите «Отменить запись».
2. В окне «Отменить запись?» прочитайте предупреждение и нажмите «Да, отменить». Чтобы сохранить запись, нажмите «Не отменять».

После успешной отмены появится сообщение «Запись отменена». Занятие исчезнет из будущих записей, а в расписании снова станет доступна запись, если на занятии есть свободные места. Если отменить не удалось, появится сообщение «Не удалось отменить запись. Попробуйте позже или обратитесь в центр».

Если кнопки «Отменить запись» нет, отменить запись в приложении нельзя: центр не разрешает самостоятельную отмену или срок для отмены уже прошёл. В этом случае обратитесь к администратору центра — например, через чат или по телефону. На скриншоте выше показана такая запись: внизу карточки только кнопка «Маршрут».

Как отмена отражается на абонементе и списании занятия, определяется правилами центра в CRM.

Для администратора центра. Разрешение на самостоятельную отмену и ограничение по времени до начала занятия задаются в настройках CRM. Приложение показывает кнопку «Отменить запись» только тогда, когда CRM разрешает отмену для конкретной записи.

Прошедшие и пропущенные занятия

Во вкладке «Прошедшие» показаны посещённые занятия. На карточке могут быть кнопки:

• «Итог» — открыть итог занятия от педагога;
• «Оценить» — оставить отзыв о занятии.

Если отзыв уже отправлен, на карточке показано «✓ Отзыв отправлен».

Увеличить

Нажмите на прошедшее занятие, чтобы открыть его карточку со статусом «Занятие прошло». Внизу карточки находится кнопка «Оценить занятие».

Увеличить

Во вкладке «Пропущено» показаны пропущенные занятия. Эти карточки только для просмотра.

Оценка занятия

Родитель может оценить посещённое занятие и оставить комментарий для центра.

1. Нажмите «Оценить» на прошедшем занятии, «Оценить занятие» в его карточке или звезду в карточке «Как прошло занятие?» на главной.
2. Выберите оценку от одной до пяти звёзд.
3. При желании отметьте подходящие варианты, например «Ребёнку понравилось» или «Хороший педагог», и напишите комментарий.
4. Нажмите «Отправить отзыв».

Если поставлено от одной до трёх звёзд, приложение предложит рассказать, что можно улучшить. Комментарий необязателен.

Увеличить

После отправки окно закроется, а у занятия появится отметка «Отзыв отправлен». Если отправить отзыв не удалось, появится сообщение «Не удалось отправить отзыв».

Итоги занятий от педагога

Если центр публикует итоги занятий, педагог может оставить итог по посещённому занятию. Итоги доступны:

• на главной в блоке «Итоги занятий»;
• в разделе «Мои занятия» во вкладке «Итоги»;
• по кнопке «Итог» на прошедшем занятии.

В итоге занятия могут быть:

• «Оценка педагога»;
• «Комментарий педагога»;
• «Что получилось»;
• «Над чем работаем дальше»;
• «Рекомендации».

Показываются только заполненные педагогом разделы. Чтобы закрыть итог, нажмите «Понятно».

Увеличить

Итог занятия — это оценка педагога, а отзыв — оценка родителя. Это разные функции.

Для администратора центра. Показ итогов занятий в приложении включается в настройках мобильного приложения в CRM.

Абонементы и оплата

Где посмотреть свои абонементы

Действующие абонементы ребёнка показаны на главной странице в блоке «Активный абонемент» — с остатком занятий и сроком действия. Подробнее — в разделе «Главная страница».

Как купить абонемент

Каталог абонементов открывается так:

• «Ещё» → «Абонементы и оплата»;
• вкладка «Покупки» в нижнем меню — если в вашем приложении нет чата.

Увеличить

На экране «Абонементы» показаны абонементы, которые центр продаёт через приложение. Над списком можно выбрать фильтр: «Все», групповые, индивидуальные или пробные абонементы. Фильтр типа появляется, только если в каталоге есть абонементы этого типа. Подписи фильтров зависят от настроек центра.

В карточке абонемента указаны:

• название и пометка, например «Лучший выбор», «Популярный» или «Для знакомства»;
• количество занятий и срок действия;
• описание;
• цена и стоимость одного занятия.

Чтобы купить абонемент:

1. Проверьте, что выбран профиль нужного ребёнка.
2. Нажмите «Купить абонемент» на нужной карточке.
3. На экране «Оплата абонемента» проверьте название, количество занятий, срок действия и цену. Если у клиента есть персональная скидка, будут показаны старая цена, новая цена и размер скидки.
4. Прочитайте условия оферты по ссылке «условия оферты».
5. Отметьте «Я принимаю условия оферты». До этого кнопка оплаты неактивна.
6. Нажмите «Оплатить …».

Увеличить

Приложение откроет страницу оплаты банка центра в браузере телефона. Введите данные карты или выберите другой способ оплаты, предложенный банком. После оплаты вернитесь в приложение.

Купленный абонемент появится в блоке «Активный абонемент» на главной странице и в карточке клиента в CRM после того, как центр получит подтверждение оплаты. Чтобы обновить главную страницу, потяните её вниз.

Если создать платёж не удалось, появится сообщение «Не удалось создать платёж». Попробуйте позже или обратитесь в центр.

Важно учитывать:

• Абонемент покупается для ребёнка, профиль которого выбран в приложении.
• Страница оплаты и способы оплаты зависят от банка, с которым работает центр.
• Если в каталоге нет абонементов, появится сообщение «Сейчас нет доступных абонементов. Попробуйте позже или обратитесь к администратору».

Для администратора центра. Чтобы абонемент появился в приложении, в его настройках (Настройки → Абонементы) должна быть отмечена галочка «Показывать в мобильном приложении и ЛК», а для категории абонементов выбран провайдер. Эквайринг настраивается в разделе «Управление мобильным приложением» → «Настройки эквайринга» или в настройках личного кабинета компании. Текст публичной оферты задаётся там же.

Чат с центром

Чат позволяет родителю написать администрации центра прямо из приложения, без звонков и сторонних мессенджеров.

Чат доступен, если центр подключил его в CRM. Тогда в нижнем меню есть раздел «Чат». Если чат не подключён, на его месте находится раздел «Покупки».

Как пользоваться чатом

1. Откройте вкладку «Чат».
2. Введите текст в поле «Сообщение».
3. Нажмите кнопку отправки со стрелкой.

Увеличить

Сообщения родителя показаны справа, сообщения центра — слева. Над сообщениями указаны даты: «Сегодня», «Вчера» или число.

У каждого ребёнка своя переписка с центром. Чтобы написать по другому ребёнку, сначала переключитесь на его профиль.

В чат также приходят сообщения, которые центр отправляет из CRM, например напоминания о занятиях.

Если переписки ещё нет, в чате показано приглашение «Напишите центру».

Статусы сообщений

Рядом со временем отправленного сообщения отображается статус:

• часы — сообщение отправляется;
• одна серая галочка — сообщение отправлено;
• две серые галочки — сообщение доставлено центру;
• две цветные галочки — сообщение прочитано.

Если отправить сообщение не удалось, время станет красным и появится ссылка «Повторить». Нажмите её, чтобы отправить сообщение ещё раз.

Новые сообщения

• Новые сообщения появляются в открытом чате сразу, без обновления экрана.
• Если в чате есть непрочитанные сообщения от центра, на вкладке «Чат» появляется точка. Она исчезает, когда вы открываете чат.
• Если вы прокрутили переписку вверх, а пришло новое сообщение, появится кнопка «Новые сообщения ↓».
• Когда приложение закрыто или свёрнуто, о новом сообщении сообщит push-уведомление. Нажмите на него — откроется чат.
• После возврата в приложение переписка обновляется автоматически.

Что важно учитывать

• В чате можно отправлять только текст. Фото, файлы и голосовые сообщения отправить пока нельзя.
• В чате показываются последние сообщения переписки.
• Если нет интернета, появится сообщение «Нет соединения. Проверьте интернет и попробуйте снова», а поле ввода станет недоступным. Проверьте подключение и откройте приложение заново.
• Обычное время ответа центра указано в шапке чата, например «Обычно отвечаем в течение дня».

Уведомления и напоминания

Push-уведомления

Центр может отправлять родителям уведомления из CRM, например напоминания о занятиях и информационные сообщения. Какие уведомления и когда отправлять, настраивает центр. Сообщения из чата тоже приходят как push-уведомления.

Чтобы получать уведомления, разрешите их при первом запуске приложения. Если вы отказались, включите уведомления для приложения в настройках телефона. Отдельных настроек уведомлений в самом приложении нет.

При нажатии на push-уведомление приложение открывает нужный раздел:

• уведомление от центра — раздел «Уведомления»;
• сообщение чата — раздел «Чат».

История уведомлений

Открыть историю уведомлений можно двумя способами:

• нажать на колокольчик на главной странице;
• открыть «Ещё» → «Уведомления».

Уведомления сгруппированы по датам, новые — сверху. У каждого уведомления указаны заголовок, время и полный текст. Заголовок приложение подбирает по содержанию сообщения, например «Напоминание о занятии» или «Сообщение от центра».

Увеличить

Если уведомлений нет, показано «Нет уведомлений». Чтобы обновить список, потяните его вниз.

Точка на колокольчике означает, что есть уведомления, которые вы ещё не открывали. После открытия списка точка исчезает.

Важно учитывать:

• У каждого ребёнка свой список уведомлений. После переключения профиля показываются уведомления выбранного ребёнка.
• Push-уведомления приходят на устройство, на котором выполнен последний вход в аккаунт.

Профиль и данные пользователя

Раздел «Ещё»

Вкладка «Ещё» открывает экран «Профиль». Вверху — карточка с фото, именем ребёнка и номером телефона. Ниже — пункты меню:

• «Мой центр»: «Специалисты», «О центре», «Документы и правила», «Абонементы и оплата»;
• «Коммуникации»: «Новости», «Уведомления»;
• «Приложение»: «О приложении», «Выйти».

Строка «Язык · Русский» только показывает язык интерфейса — нажимать её не нужно. Язык приложения соответствует языку телефона, если центр подготовил тексты на этом языке.

Увеличить

Изменение данных профиля

1. Откройте «Ещё».
2. Нажмите на карточку профиля вверху экрана.
3. Измените нужные поля: «Укажите имя», «Ваш номер телефона», «Укажите дату рождения», «Электронный адрес».
4. Нажмите «Обновить».

Увеличить

Чтобы сменить фото, нажмите на значок карандаша на фото, выберите изображение в галерее телефона, при необходимости поверните его и подтвердите. Новое фото сохраняется сразу.

Важно учитывать:

• Изменения сохраняются в карточке клиента в CRM для выбранного профиля.
• Номер телефона используется для входа. Меняйте его, только если вы будете входить с нового номера. Если сомневаетесь, обратитесь в центр.
• Центр и состав семьи в профиле изменить нельзя.
• В зависимости от настроек центра в поле «Укажите имя» может храниться имя родителя или имя ребёнка.

Политика конфиденциальности и удаление аккаунта

На экране профиля в блоке внизу находятся:

• «Политика конфиденциальности» — открывает политику центра в браузере. Пункт есть, если центр указал ссылку в CRM;
• «Удалить аккаунт» — удаление учётной записи.

Чтобы удалить аккаунт, нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие в окне «Удалить аккаунт». Удаление необратимо. После удаления приложение вернётся к экрану входа.

Новости, акции и видео

Раздел «Новости центра» открывается через «Ещё» → «Новости» или по ссылке «Все» в блоке новостей на главной.

Над списком находятся фильтры: «Все», «Видео», «Акции», «Мероприятия», «Новости». В карточке материала указаны тип, дата публикации, заголовок и начало текста.

Увеличить

Чтобы прочитать новость полностью, нажмите «Подробнее». Откроется страница с изображением, заголовком, датой публикации и текстом. Кнопка «Назад к новостям» возвращает к списку.

Увеличить

Видео отмечены пометкой «Видео». Чтобы посмотреть видео, нажмите «Смотреть». Видео с YouTube, Rutube и VK воспроизводится внутри приложения. Если видео не открылось, нажмите «Открыть видео» — оно откроется в браузере или в приложении видеосервиса.

Если материалов выбранного типа нет, появится сообщение, например «Акций пока нет» или «Новостей пока нет».

Для администратора центра. Новости и видео добавляются в разделе «Управление мобильным приложением» на вкладках «Новости» и «Видео». Для видео указывается ссылка на ВКонтакте, RUTUBE или YouTube.

Специалисты центра

Раздел «Специалисты» открывается через «Ещё» → «Специалисты». В нём показаны педагоги и тренеры центра.

В карточке специалиста указаны фото или инициалы, имя, должность, рейтинг (если он есть) и краткое описание. Кнопка «Подробнее» открывает страницу специалиста с полным описанием, направлениями и ближайшими занятиями — если эти данные заполнены в CRM. Если описания нет, показано «Описание специалиста пока не добавлено».

Увеличить

Страницу специалиста можно открыть и из карточки занятия. В этом случае на ней есть кнопка «Записаться к специалисту».

Для администратора центра. В приложении показываются сотрудники с должностью специалиста (педагоги, тренеры, инструкторы). Директора, администраторы и другие сотрудники в приложении не показываются. Чтобы карточки были информативными, заполните фото и описание специалистов в CRM.

Информация о центре, документы и правила

О центре

Экран «О центре» открывается через «Ещё» → «О центре» или кнопкой «О центре» на главной. На нём показаны:

• фотографии центра;
• «Адрес» и кнопка «Маршрут», которая открывает карту;
• кнопка «Связаться» для звонка в центр, если в CRM указан телефон центра;
• «Часы работы»;
• название организации и описание центра.

Увеличить

Показывается информация о центре, к которому прикреплён ребёнок.

Для администратора центра. Информация берётся из CRM: Настройки → Центры → Обозначение центра.

Документы и правила

Раздел «Документы и правила» открывается через «Ещё» → «Документы и правила». В нём собраны документы центра: правила посещения, оферта, инструкции и другие материалы.

Увеличить

Нажмите на документ, чтобы открыть его. Текстовые документы открываются внутри приложения, PDF-файлы — в приложении для просмотра документов на телефоне. Кнопка «Назад» возвращает к списку.

Увеличить

Если документов нет, показано «Документы пока не добавлены».

Для администратора центра. Документы добавляются в разделе «Управление мобильным приложением» на вкладке «Правила и документы». Документы видят все клиенты центра — не публикуйте в них персональные данные.

О приложении

Экран «О приложении» открывается через «Ещё» → «О приложении». На нём указаны название приложения, номер версии и сборки. Эти данные пригодятся при обращении в поддержку.

Увеличить

Ответы на частые вопросы

Не приходит код для входа. Что делать?
Подождите 30 секунд и нажмите «Получить код в мессенджер». Если появилось сообщение о том, что мессенджер не подключён, обратитесь к администратору центра — он проверит номер телефона и каналы связи в карточке клиента.

При входе открывается регистрация, хотя я клиент центра.
Номер не совпадает с основным номером в карточке клиента в CRM. Проверьте номер и код страны. Если номер верный, обратитесь к администратору центра.

Почему я не вижу кнопку «Записаться»?
На занятие нет мест, ребёнок уже записан, занятие прошло или центр не разрешает записать ребёнка на это занятие. Правила записи настраиваются в CRM центра.

Почему нет кнопки «Отменить запись»?
Центр не разрешает самостоятельную отмену или до начала занятия осталось слишком мало времени. Обратитесь к администратору центра.

Я записал не того ребёнка.
Проверьте имя в верхней части главной страницы и при необходимости переключите профиль. Ошибочную запись отмените, если отмена доступна, или обратитесь в центр.

Можно ли пользоваться приложением на двух телефонах?
Одновременно — нет. После входа на втором телефоне на первом потребуется войти заново. Push-уведомления приходят на телефон, где выполнен последний вход.

Я оплатил абонемент, но он не появился.
Вернитесь в приложение и обновите главную страницу, потянув её вниз. Если абонемент не появился, обратитесь в центр — администратор проверит поступление оплаты.

Как оплатить задолженность?
В приложении оплатить задолженность нельзя. Обратитесь в центр.

Не отображаются новости, специалисты или документы.
Центр ещё не добавил эти материалы в CRM.

В приложении нет раздела «Чат».
Центр не подключил чат. На его месте находится раздел «Покупки».

Приложение показывает ошибки загрузки.
Проверьте интернет и потяните экран вниз, чтобы обновить данные. Если ошибка повторяется, закройте и снова откройте приложение — возможно, нужно войти заново.

Видеообзор

Обзор предыдущей версии приложения можно посмотреть здесь. Интерфейс в видео отличается от текущего, но общий принцип работы сохранился.

Удобное мобильное приложение для детского центра с CRM системой

Подробная информация о настройке мобильного приложения — на странице Управление мобильным приложением из CRM.