Центр знаний системы Go-CRM

О Центре знаний

Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор

Чем полезен раздел? В Центре знаний можно изучать и добавлять информацию по использованию программы, инструкции для работы, мастер-классы и презентации, проходить тесты для проверки знаний.

Руководитель может создавать базу знаний для изучения новыми работниками, обучающие материалы, создавать тесты на их основе. Это позволит сэкономить время на обучение нового сотрудника, позволит проверить, усвоил ли сотрудник информацию.

Увеличить

Все категории и материалы в центре знаний при их создании привязываются к компании пользователя, который их создаёт. Если у материала нет привязки к компании (например, материалы, которые добавляются при развёртывании системы или вручную создаются суперпользователем), то редактировать и удалять его может только суперпользователь. Администратор и инструктор могут редактировать материалы, если выданы соответствующие права (это делают сотрудники IT-Help).

Создание и редактирование категорий

Уровень доступа: региональный директор

Увеличить

Все категории отображаются как активные вкладки, в которых размещаются материалы и файлы. Материал можно находить в общем списке материалов категории или строке поиска.Для создания категории материалов нажимаем _”Создать категорию”_При создании категории нужно ввести следующие данные:

• Заголовок;
• Текст (если требуется);
• Указать, в каком разделе центра знаний будет размещена категория (например: "Главная");
• Статус материала (опубликован или не опубликован);
• Определить, кому будет доступен материал для просмотра (например, уровень доступа: "Региональный директор").

После заполнения данных нажимаем “Сохранить”.

Увеличить

Для редактирования уже имеющейся категории нажимаем на кнопку “Редактировать категорию”, после этого вводим новые данные и сохраняем. Так же категорию можно удалить, нажав “Удалить категорию”.

Увеличить

Создание и редактирование материала

Для создания материала в Центре знаний в левом меню выбираем “Создать материал”.

Увеличить

При создании выбираем тип материала:

• Видео;
• Текст;
• Ссылка.
  

  Увеличить

Далее заполняем:

1. Заголовок;
2. Cсылка (если она необходима);
3. Текст материала.

Для редактирования выбираем нужный материал и нажимаем кнопку "Редактировать".

Увеличить

После изменения данных нажимаем “Сохранить”.Чтобы удалить материал из Центра знаний выберете “Удалить”.

Создание видео-материала

Чтобы создать видео-материал, необходимо прикрепить к нему ссылку на видео. Для этого под видео на YouTube находим кнопку “Поделиться” и выбираем “Встроить”. Копируем часть ссылки

Увеличить

Увеличить

1. Далее выбираем категорию, в которой будет размещен материал (например, "Главная");
2. Статус (опубликовано или не опубликовано, если вы пока не хотите публиковать материал);
3. Выбираем центры, клиентам которых будет доступен этот материал в их личном кабинете (если он подключен).
   Здесь вы можете отметить необходимые центры или сделать материал доступным сразу для всех центров (для этого поставьте галочку "Все центры");

Увеличить

1. Права доступа: например, материал будет инструктору и хозработнику. Если вам необходимо, чтобы материал могли просматривать клиенты, тогда ставим галочку в чек-боксе “Клиент”. После публикации материала он станет виден клиентам в их личном кабинете. Материал будет доступен только клиентам выбранных центров;

Увеличить

1. Материал можно сделать доступным для определённой группы клиентов. В первую очередь, этот функционал полезен для инструкторов, которые хотят отправлять своим ученикам домашнее задание. Чтобы сделать материал открытым для определенной группы, нажимаем "Добавить группу из списка" и выбираем необходимую группу. После этого клиенты, которые посещают занятия в данной группе, увидят материал в своем личном кабинете.

Увеличить

После внесения данных нажимаем “Сохранить”.

Добавление в материал ссылок

Увеличить

Если необходимо, чтобы материал был в виде активной интернет-ссылки (т.е. ссылка отправляла на определенную страницу в интернете), то при создании материала выберите категорию "Ссылка".

Увеличить

Далее скопируйте ссылку на страницу и вставьте ее соответствующее поле. Добавьте название, описание к материалу и права доступа (т.е. для кого из пользователей и клиентов будет доступен данный материал), далее "Сохранить". После публикации, при нажатии на название материала будет открываться необходимая ссылка.

Загрузка файлов в Центр знаний

Для загрузки файла в материал в левом меню Центра знаний выбираем “Загрузить файлы”.

Увеличить

Далее вы можете выбрать файл из уже загруженных в систему или загрузить новый. Чтобы загрузить в систему новый файл нажмите значок загрузки

Увеличить

Чтобы изменить порядок расположения материала нажимаем “Изменить порядок”. Далее перетаскиваем материал в нужном порядке и нажимаем “Сохранить порядок”.

Увеличить

Проверка знаний и тесты

Для проверки знаний в системе используется тестирование. Если вам нужно создать тест по конкретному материалу выберете "Редактировать", далее на странице редактирования материала "Добавить/редактировать тест".

Увеличить

Увеличить

Появляется окно, в котором можно создавать вопросы и ответы к ним. Чтобы создать вопрос нажимаем “Добавить вопрос”

Увеличить

Пишем текст вопроса и сохраняем

Увеличить

Далее к вопросам пишем варианты ответов и указываем какой из них правильный. К вопросу может быть только один правильный вариант ответа. Количество вариантов ответа не ограничено.

Увеличить

Увеличить

Таким способом, создаем тест с вариантами ответов. Вопросы и ответы можно редактировать, для этого кликаем на нужный вопрос или ответ. Или можем удалить вопрос, нажав напротив вопроса/ответа значок "Удалить"

Увеличить

Для директора Центр знаний выступает в роли инструмента управления персоналом, контроля качества и оптимизации бизнес-процессов:

• Оптимизация онбординга (ввода в должность): Создание единой базы знаний позволяет существенно сэкономить время на обучении новых сотрудников. Вместо личного повторения инструкций руководитель предоставляет доступ к готовым материалам.
• Контроль усвоения информации: Благодаря встроенному функционалу тестов, директор может объективно проверить, насколько сотрудник изучил и понял предоставленные материалы.
• Гибкое управление доступом: Возможность настраивать права доступа позволяет предоставлять разный объем информации разным ролям (например, отдельный контент для инструктора и отдельный — для хозработника).
• Повышение качества клиентского сервиса: Директор может организовать передачу полезных материалов и инструкций напрямую клиентам в их личные кабинеты, что повышает ценность продукта для потребителя (для систем на go-crm.ru)
• Системный подход к хранению данных: Возможность создавать категории, структурировать материалы и изменять их порядок позволяет создать логичную и удобную экосистему знаний компании.