Программа лояльности
**Уровень доступа: Региональный директор, Суперпользователь
Полезный функционал для руководителя центра и маркетолога для создания лояльной системы поощрения клиентов.
Это набор инструментов, позволяющих автоматизировать начисление и списание бонусов, вести персонализированные программы вознаграждения и получать измеримые результаты — все это управляется из единой CRM‑системы без необходимости подключать сторонние сервисы.
**Настройки (шестеренка) - Программа лояльности.
Для внедрения в работу центра программы лояльности первоначально необходимо произвести настройки программы лояльности в системе.
Открываем вкладку Настройки в разделе Программа лояльности. Здесь необходимо указать категорию "продукта", при продаже которого будет работать списание Баллов. Необходимо выбрать один из вариантов: товар, услуга или товар и услуга.
Ниже указываем, какой процент от стоимости покупки можно внести бонусными баллами при продаже.
Далее можно переименовать название внутренней валюты и проскланять название для дальнейшего корректного отражения в системе.
Изменения необходимо Сохранить.
Следующий шаг для настройки программы лояльности: Программа лояльности - Абонементы.
В этой вкладке необходимо указать , какие из абонементов будут участвовать в Программе лояльности, то есть за продажу каких абонементов клиенту будут начисляться баллы.
Стоит обратить внимание, что есть два типа начисления баллов: в баллах и процентах. Для примера: При продаже абонемента Разминка (разовое) за 350 рублей, в карту клиента будет начислено 100 баллов. При продаже абонемента Английский (семейный) за 4000 руб. начислится 10% от стоимости абонемента.
**Как работать с системой лояльности?
**Итак, все настройки произведены, можно начинать использовать функционал в работе.
Осуществим продажу абонемента на разовое занятие клиенту:
В карте клиента отобразился купленный абонемент и начисленные 100 бонусов за покупку. Во вкладке Доп.опции карты клиента можно увидеть все движения по системы лояльности.
При следующей продаже можно часть абонемента оплатить бонусами (не более 10% исходя из настроек внесенных в Система лояльности - Настройки), указав в модальном окне Продажа в графе акций плату бонусными баллами:
Бонусы списались из карты клиента в счет оплаты части абонемента. Данный абонемент не участвует в программе лояльности, поэтому за его покупку бонусы не начислены.
Также есть возможность вручную начислить или списать у клиента бонусные баллы. Необходимо нажать на название бонусов в карте клиента, указать тип начисление или списание, указать количество бонусов и Cохранить:
В результате внедрения Программы лояльности бизнес получает измеримый рост продаж, улучшение имиджа бренда и возможность быстро адаптировать программу под меняющиеся рыночные условия. Всё это достигается без привлечения сторонних площадок и с минимальными затратами на внедрение и поддержку.
Спасибо! Отзыв поможет сделать инструкцию лучше.