Каналы связи

Отчет "Каналы связи" можно найти по следующему пути:
Отчеты - Другие отчеты - Остальные отчеты - Каналы связи.

Увеличить

Данный отчет может быть полезен как для Руководителя центра, так и для маркетолога и администратора. Это не просто статистика - это возможность действий с определенным кругом пользователей.

Варианты использования отчета:

1. Провести оценку маркетингового мероприятия, целью которого является Подписка на определенный канал. В отчете нет фильтра по дате, можно просто зафиксировать показатели на конкретную дату и показатели после кампании.
2. Оценить, какой канал "проседает", не отрабатывает вложенных средств на использование платного сервиса.
3. Центр вложился в выпуск мобильного брендированного приложение, которое очень полезно для клиентов (онлайн запись, онлайн оплаты абонементов, новости центра, акции), но использовали некачественный источник для рекламы, и о мобильном приложении узнали единицы. Руководителю и маркетологу нужно направить действия на узнаваемость и регистрацию в приложении для укрепления лояльности клиентов и повышения продаж.
4. Возможность найти клиентов, которые подписаны на определенный канал, с целью отключения данного канала в карте клиента, как временно неактуального.

Структура отчета:

Отчет Каналы связи отражает число пользователей, использующих доступные каналы связи для общения с сотрудниками центра в системе. Каждый столбец таблицы имеет наименование канала, числовое значение в ячейке - это количество карт клиентов, в которых активен данный канал связи. Нажав на числовое значение есть возможность увидеть перечень клиентов. Эти данные кликабельны, при нажатии - откроется карта клиента.

Увеличить

В отчете используются следующие каналы связи: sms, email, Telegram, Мобильное приложение, Vk, Max, WhatsApp

Увеличить

Увеличить

Как результат работы с отчетом "Каналы связи":

• целевое использование денежных средств на актуальные для клиентов каналы;
• упор на развитие перспективного канала для клиентов для повышения лояльности клиентов, узнаваемости бренда и повышения продаж;
• проверка эффективности маркетинговых мероприятий.