Работа по заявкам

Отчет Работа по заявкам находится в Отчеты - Показатели сотрудников.

В данном отчете руководитель может оценить действия администраторов по работе с заявками за определенный период. Показатели в таблице кликабельны. При клике на показатель открывается перечень карт клиентов.
Здесь можно посмотреть сколько зарегистрировано заявок сотрудником, кто из клиентов записался на пробное занятие, посетил первое занятие, приобрел абонемент.

Увеличить

Увеличить

Предназначение отчета:

Отчет предназначен для мониторинга эффективности работы администраторов по обработке входящих заявок. Он отслеживает путь клиента от момента первичной регистрации в системе до фактической покупки абонемента (полный цикл воронки продаж).

Отчёт отображает

• Сводную таблицу по сотрудникам:
  • Общее количество заявок.
  • Статусы заявок (лист ожидания, лист открытия, мусор, запись на пробное).
  • Статистику посещения первого занятия (пришли/не пришли).
  • Итоговую продажу (купили/не купили абонемент).
• Детализированный список: при клике на данные открывается список конкретных клиентов с указанием ФИО родителя и ребенка, даты, источника заявки (SEO, VK, звонок и т.д.), назначенного инструктора и комментариев по каждой заявке.

Отчёт позволяет оценить:

• Конверсию на каждом этапе: сколько из всех заявок стали записями на пробное занятие, сколько из записей превратились в визиты, и сколько визитов завершились продажей.
• Качество входящего трафика: доля «мусорных» заявок.
• Эффективность конкретного сотрудника: кто из администраторов лучше обрабатывает лиды и закрывает сделки.

Как читать отчёт:

Отчет читается слева направо как воронка продаж:

1. Регистрация заявок → Сколько всего людей обратилось и удалось ли их записать на пробный урок.
2. Посещение 1 занятия → Сколько из записанных реально дошли до центра.
3. Купили абонемент → Сколько из посетивших в итоге стали клиентами. Проценты в скобках показывают долю каждого этапа относительно предыдущего или общего количества.

Как использовать отчет:

1. Выбрать период анализа с помощью фильтра дат.
2. Проанализировать общие показатели администраторов (сравнить конверсию).
3. При обнаружении «провала» на каком-либо этапе (например, много заявок, но мало посещений), перейти в детализированный список.
4. Изучить комментарии в детальном списке, чтобы понять причины потерь клиентов.

Как влияет применение отчета на бизнес:

Отчет напрямую влияет на выручку компании, так как позволяет:

• Находить «узкие места» в процессе продаж.
• Оптимизировать затраты на маркетинг (отсекать неэффективные источники заявок).
• Повышать качество работы персонала через контроль и обучение.

Отчет позволяет увидеть:

• Потери лидов: на каком этапе уходит больше всего клиентов (например, если высокая доля «Не пришли», значит, плохо работает система напоминаний и проработки клиентов).
• Эффективность каналов привлечения: в детальном отчете видно, откуда приходят самые «конверсионные» клиенты (например, с сайта SEO или из VK).
• Дисциплину администратора: заполняются ли комментарии, фиксируются ли причины отказов.

Когда использовать отчет:

• При еженедельном или ежемесячном анализе KPI администраторов.
• При запуске новых рекламных кампаний (для оценки качества новых лидов).
• При падении общего количества продаж для поиска причины (проблема в трафике, в доведении до занятия или в самой продаже абонемента).

Управленческие решения на основании отчета:

• Обучение персонала: если конверсия из «Посетили» в «Купили» низкая → провести тренинг по продажам для администратора.
• Изменение бизнес-процесса: если высокий процент «Не пришли» → ввести обязательный подтверждающий звонок за день до занятия.
• Перераспределение маркетингового бюджета: если источник «2Гис» или «VK» дает много «мусорных» заявок → отключить или перенастроить рекламу.
• Система мотивации: премирование администраторов с самым высоким процентом конверсии в покупку.

Данный отчет является полноценным инструментом управления продажами. Он переводит работу администратора из разряда «я просто записываю людей» в разряд «я управляю конверсией». Главная ценность отчета — в связке «Общая статистика → Детальный список с комментариями», что позволяет не просто видеть проблему, но и сразу находить её причину.