Клиенты в архиве

Уровень доступа: региональный директор.

Отчет "Клиенты в архиве" находится в разделе Отчеты -Другие отчеты:

Увеличить

Также отчет может отображаться в разделе "Другие отчеты" - "Остальные отчеты"

Увеличить

Руководитель центра может проанализировать причины оттока клиентов из центра и провести мероприятия, направленные на сохранение клиентов.

Чтобы качественно поработать с данным отчетом и получить максимальную пользу, рекомендуем руководителю на этапе начальной работы в системе добавить подробный перечень причин переноса клиента в архив (Причины ухода клиентов/причины переноса карт в архив) в Настройки (шестеренка) - Справочник причин переноса в архив.

Увеличить

Со своей стороны Администраторы как можно корректнее должны выбирать причину, по которой направляется карта клиента в архив.

Отчет простой и прозрачный. Структура отчета выглядит так:

Архивные клиенты отображаются в виде списка, который можно сортировать по дате рождения клиента

Увеличить

Увеличить

В отчете есть данные:

• Дата добавления в архив;
• ФИО родителя;
• ФИО ребенка
• Дата рождения ребенка;
• Комментарий о причине добавления в архив (например, отказался от посещения)

Увеличить

Увеличить

Увеличить

Необходимость работы с отчетом:

1. Систематизация данных
   — Архивная база предотвращает потерю информации о бывших клиентах, что особенно важно для долгосрочного анализа (например, сравнение текущих показателей с прошлыми периодами).

2. Принятие обоснованных решений
   — Стандартизированные причины отказа (через выпадающий список) минимизируют субъективность в данных, обеспечивая точность при выявлении проблем. Например, если 70% уходов связаны с "Дорого", можно пересмотреть тарифы, если "Не понравился сервис" - проанализировать работу с клиентами (звонки, посещения, решения конфликтных ситуация, комментарии в карте, итоги занятий)

3. Экономия ресурсов
   — Автоматизация сбора и фильтрации данных сокращает ручной труд, что снижает издержки и вероятность ошибок.

4. Соответствие бизнес-целям
   — Для образовательных центров, детских садов или курсов отчет помогает понять, какие услуги требуют доработки, а какие уже востребованы. Это напрямую влияет на лояльность клиентов и репутацию компании.

Отчет "Клиенты в архиве" является полезным инструментом для анализа оттока, прогнозирования и улучшения качества услуг. Его целесообразность обоснована тем, что он преобразует разрозненные данные в структурированную информацию, необходимую для оперативной корректировки бизнес-процессов. Наличие фильтров и стандартизированных категорий делает отчет удобным в использовании, а фокус на причинах отказа — ключевым элементом для роста компании. Такой отчет особенно ценен в сферах, где лояльность клиентов напрямую зависит от персонализированного подхода и качества сервиса.