Отчет по работе с новыми клиентами

Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор.

Назначение отчёта

Этот отчет показывает, насколько эффективно команда продаж привлекает и обрабатывает новых клиентов. Он помогает оценить качество работы менеджеров, выявить слабые места в воронке продаж и принять решения для повышения конверсии и выручки.

Отчет можно найти здесь: Отчеты - Показатели сотрудников - Отчет по работе с новыми клиентами

Для кого предназначен отчет

• Основные пользователи: Руководители центров.
• Дополнительно: Управляющие (для стратегических решений), администраторы (для самоанализа).

Отчет по работе с новыми клиентами показывает, как была проведена совместная работа администраторов и педагогов/тренеров центра с новыми клиентами за выбранный период:

Клиент считается новеньким до первой отметки “Посещено” в электронном журнале.

Увеличить

Предназначение отчета:

Контроль и анализ эффективности «воронки продаж» на начальном этапе взаимодействия с клиентом. Отчет разделяет ответственность за привлечение и удержание клиента между двумя ролями: администраторами (запись и довод до первого визита) и инструкторами (перевод с первого занятия на покупку абонемента).

Отчёт позволяет оценить

• Эффективность работы администраторов по конвертации заявок/регистраций в реальные посещения.
• Эффективность работы инструкторов по конвертации пробного (первого) занятия в продажу абонемента.
• Общий процент «отсева» клиентов на каждом этапе.

Отчёт отображает

• Для администраторов: количество регистраций, количество не записавшихся, количество записавшихся, общее число, количество не пришедших и фактически посетивших, а также общую конверсию в посещение.
• Для инструкторов: количество проведенных пробных занятий, количество клиентов, не записавшихся на второе занятие, количество проведенных повторных занятий, общее число и итоговую конверсию в покупку абонемента (купили/не купили).

Как читать отчёт:

• Администраторы: По каждому из сотрудников: Регистрация → Запись → Посещение. Если цифра в колонке «Посетили» значительно меньше, чем в «Регистрации», значит, есть проблема на этапе записи или доведения до центра.
• Специалисты: По каждому из инструкторов: 1-е занятие → 2-е занятие → Покупка абонемента. Если много клиентов «Не купили», проблема в качестве проведения пробного занятия или в навыках продаж специалиста.

Как использовать отчет:

• Сравнивать показатели разных сотрудников, чтобы выявить лучших («эталонов») и отстающих.
• Отслеживать динамику конверсии за выбранный период (например, с 01.04 по 30.04).
• Анализировать потери клиентов на каждом этапе воронки.

Как влияет работа с отчетом на бизнес:

Отчет напрямую влияет на доход бизнеса, так как позволяет найти «узкое место» в воронке продаж. Повышение конверсии даже на 5-10% на любом из этапов (запись или продажа абонемента) приводит к существенному росту выручки без увеличения затрат на маркетинг.

Что позволяет отчет увидеть:

• Кто из администраторов хуже всего доводит клиентов до визита.
• Кто из инструкторов обладает самым высоким процентом закрытия сделок (продажи абонементов).
• На каком этапе происходит самый большой отток клиентов (например, многие записываются, но не приходят, или приходят, но не покупают).

Когда использовать отчет:

• При еженедельном или ежемесячном анализе KPI персонала.
• При падении общего количества продаж абонементов (чтобы понять, где проблема: мало лидов или плохая конверсия).
• При аттестации или расчете премиальной части заработной платы сотрудников.

Управленческие решения на основании отчета:

• Для администраторов с низкой конверсией: провести обучение по скриптам продаж, изменить технику напоминания о визите, проанализировать причины отказов.
• Для специалистов с низкой конверсией в покупку: провести аудит пробного занятия, обучить навыкам презентации продукта и закрытия сделки.
• Системные решения: если у всех администраторов низкая конверсия в посещение, возможно, стоит пересмотреть систему подтверждения записи или качество входящего трафика (лидов).

Данный отчет является инструментом прозрачного управления персоналом. Он исключает субъективность («клиенты просто не хотят покупать») и переводит работу с новыми клиентами в плоскость цифр. Разделение отчета на блоки «Администраторы» и «Инструкторы» позволяет точно определить зону ответственности за потерю клиента.