Отчет о действиях сотрудников

Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор

Отчет о действиях сотрудников находится в Отчеты - Показатели сотрудников, показывает все действия сотрудников за один выбранный день в виде списка. В списке показано:

• Время;
• Событие;
• Клиент;
• Комментарий;
• Сотрудник.

Увеличить

Предназначение отчета:

Предназначен для полного аудита и контроля операционной деятельности персонала (в частности, администраторов) в течение рабочего дня. Он фиксирует каждое значимое действие в системе, превращая работу сотрудника в прозрачный лог событий.

Отчёт отображает:

Хронологический список всех действий сотрудника за выбранную дату. Каждая запись содержит:

• Время совершения действия.
• Событие (что именно было сделано: отметка о посещении, запись на занятие, звонок, оплата, заморозка абонемента и т.д.).
• Клиента/Педагога, к которому относится действие.
• Комментарий (дополнительные детали, например, причина пропуска занятия или сумма оплаты).
• Сотрудника, совершившего действие.

Отчёт позволяет оценить:

• Загруженность администратора: сколько действий совершается в час, в какие периоды наблюдается пик активности.
• Качество работы с базой: как часто совершаются исходящие звонки, сколько новых клиентов создается.
• Дисциплину: время открытия и закрытия смены.
• Точность учета: соответствуют ли записи в системе реальному потоку клиентов.

Как использовать отчет:

• Для ежедневного контроля: проверка, все ли посещения отмечены, все ли звонки зафиксированы.
• Для разбора конфликтных ситуаций: если клиент утверждает, что его запись была удалена или он не получал звонка, руководитель может найти конкретную запись в этом отчете.
• Для сверки финансов: отслеживание разовых платежей и комментарий к нему (например, «Молоко 189 ₽»), которые фиксируются в комментариях.

Какие ошибки в бизнес-процессах поможет исправить отчет:

• Забытые записи/отметки: если в отчете нет записи о посещении клиента, который фактически был в центре.
• Проблемы с коммуникацией: большое количество статусов «Не дозвонились» без повторных попыток или комментариев.
• Халатность при работе с абонементами: заморозка абонемента без указания причины в комментарии.
• Ошибки в расписании: частые удаления или переносы занятий в последний момент.

Как влияет отчет на бизнес

• Повышает прозрачность: сотрудники знают, что каждое их действие фиксируется, что снижает вероятность махинаций или лени.
• Повышает LTV и удержание клиентов: за счет контроля качества обработки звонков и своевременного реагирования на пропуски занятий.
• Оптимизирует управление: руководитель видит реальную картину работы сотрудников без необходимости находиться в центре физически.

Когда использовать отчет:

• При подозрении на недобросовестную работу персонала.
• При анализе причин оттока клиентов (проверка, как с ними взаимодействовали).
• При приеме на работу нового администратора (для контроля его адаптации и обучения).
• При сверке данных в конце рабочего дня/месяца.

Управленческие решения на основании отчета:

• Обучение персонала: если видно, что администратор делает много ошибок в переносах или забывает писать комментарии.
• Изменение штатного расписания: если в определенные часы (например, с 18:00 до 20:00) количество действий зашкаливает, можно ввести второго администратора.
• Стимулирование/депремирование: на основе объективных данных о количестве обработанных заявок и звонков.

Данный отчет является инструментом микроменеджмента и контроля качества. Он переводит работу администратора из категории «кажется, он работает» в категорию «зафиксировано X действий за смену». Это фундаментальный инструмент для обеспечения операционной дисциплины в центрах.