Обратная связь по звонкам
Отчет "Обратная связь по звонкам" расположен в Отчеты - Показатели сотрудников.
С помощью отчета по обратной связи Руководитель центра может улучшить качество сервиса и контролировать скрипты разговоров сотрудников с клиентами. Получать комментарии от сотрудника после анализа и оценки звонка сотрудника.
В данном отчете можно произвести сортировку по новизне, сотруднику, тегу и центру.
В отчете можно прослушать звонок, изменить тег/вопрос ко звонку, можно завершить работу с обратной связью по конкретному звонку.
Отчет фиксирует детали входящих/исходящих звонков (администратор, тема, время, аудиозапись, результат), что делает его мощным инструментом для улучшения коммуникации с клиентами и оптимизации внутренних процессов. Руководитель может прослушать запись и оценить: соблюдение стандартов общения (приветствие, вежливость, структура разговора), умение решать клиентские запросы. Таким образом выявляются сотрудники, требующие обучения основам работы с клиентами.
Спасибо! Отзыв поможет сделать инструкцию лучше.