Интеграция Go-CRM с чатами ВКонтакте

Интеграция с чатами ВКонтакте

Данная интеграция позволяет совместить две полезные функции: зафиксировать нового клиента/лида в системе (получить автоматически данные лида в систему в раздел работы с заявками) и возможность общения с клиентами из CRM-системы(диалог будет дублироваться и в чате с клиентом в ВКонтакте). Для ведения диалогов с клиентами используется функционал Чаты (отображение перечня диалогов для общения в открытой боковой панели системы).

Как это работает?

1. Клиент пишет вам сообщение через кнопку "Сообщение" в сообществе Вконтакте вашего центра.
2. В ответ на сообщение клиента, система отправит Приветственное сообщение (шаблон можно скорректировать под задачи и желания центра) и просьбу оставить свой контактный номер телефона для связи и подписки на уведомления.
3. Если клиент направит свой номер телефона в диалоге - система проверит его номер и направит уведомление о подписке. Если номера телефона клиента нет в системе - значит создастся анкета/карта лида в разделе работы с заявками. Если карта клиента с таким номером (Основной номер телефона) телефона присутствует в системе, то в такой карте автоматически появится активный канал ВК. Это означает, что клиенту появится возможность направлять сообщения/уведомления о занятиях и др в данный канал.

Что потребуется от центра в первую очередь? Добавить сотрудника технической поддержки в свое сообщество в качестве администратора на время проведения интеграции.

Если сотрудник центра хочет провести интеграцию самостоятельно, можно воспользоваться следующей инструкцией:

1. До начала подключения создайте источник рекламы в Go-CRM. Для этого перейдите в настройки (шестеренка) - Источники рекламы (скидки). Выберите ваш город, нажав на его название. Далее нажмите на кнопку "Создать источник рекламы". Выберите категорию источника (например, "Социальные сети") и пропишите название источника (например, Чаты ВК) и поставьте галочку на пункте "Скрыть от администратора в окне продажи". Нажмите кнопку "Сохранить".

2. Откройте страницу Сообщества Вконтакте и перейдите в раздел «Управление».

Увеличить

1. В списке выбирите пункт «Работа с API».

Увеличить

1. Создайте ключ доступа. На вкладке "Ключи доступа" нажмите на кнопку «Создать ключ». В появившемся окне, отметьте пункт "Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества" и нажмите на кнопку «Сохранить».

Увеличить

Увеличить

Потребуется подтверждение действия: нажмите кнопку «Получить код». На указанный номер телефона придет смс с кодом доступа, который нужно будет ввести в поле и подтвердить создание ключа доступа.

Увеличить

Созданный ключ необходимо скопировать.

Увеличить

1. Далее перейдите в систему GO-CRM, нажмите на шестеренку («Настройки») - выбирите пункт «Настройка интеграций» - "Чаты ВКонтакте"
   

   Увеличить

2. Внесите скопированный ключ в поле «Код доступа».

Увеличить

1. Далее вернитесь на страницу группы ВКонтакте, выбирите вкладку «Callback API» и добавьте новый сервер.
   

   Увеличить

   
   

   Увеличить

Увеличить

Добавьте новый сервер и измените его название для удобства идентификации (например, Go-CRM).

1. Далее необходимо указать адрес сервера: для этого необходимо перейти в Go-crm, скопировать адрес, указанный на странице плагина, добавить его в соответствующее поле настройки сервера Вконтакте.
   

   Увеличить

Увеличить

1. Скопируйте данные из строчки «Строка, которую должен вернуть сервер» и добавьте в поле «Код подтверждения» в системе Go-CRM.

Увеличить

Увеличить

1. Пропишите секретный ключ в настройках во ВКонтакте. Секретный ключ – это произвольная комбинация символов. (задайте самостоятельно любой, например: jnvfjnv4743h). Укажите ключ, скопируйте его и перенесите в Gо-crm в поле «Секретный ключ».
   

   Увеличить

Увеличить

1. Далее вернитесь во ВКонтакте и нажмите кнопку "Сохранить", которая располагается под секретным ключом.

2. Перейдите во вкладку «Типы Событий», отметьте пункты «Входящие сообщения» и «Исходящие сообщения».
   

   Увеличить

3. Далее в системе Go-crm выберите идентификатор источника рекламы. Отметьте центры, которым будет доступна переписка с клиентами и нажмите кнопку «Сохранить».

Увеличить

1. Вернитесь на страницу в Вконтакте и сохраните настройки сервера. Нажимите кнопку «Подтвердить» в разделе "Настройки сервера".

Увеличить

Если все данные указаны верно, то на странице Вконтакте появится уведомление содержащее текст «Адрес сервера успешно сохранен».

Настройка интеграции завершена! Можно проверять работу.
Необходимо зайти от имени клиента в сообщество и через кнопку Сообщение написать сообщение в сообщество. Если пришло приветственное сообщение и просьба направить номер телефона - значит все по плану. Направьте номер телефона и получите уведомление от системы "Вы подписаны на уведомления". Проверьте наличие заявки (если номера телефона в системе не было) либо подключенного канала ВК в карте существующего клиента.