Интеграция Go-CRM с сервисом SMS
SMS-информирование — это отправка коротких текстовых уведомлений через мобильные сети. Его используют для важных сообщений, где необходима гарантированная доставка и максимальный охват.
Вот ключевые причины, почему сервис SMS остаётся востребованным, и чем он может быть лучше мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.) в условиях реального времени:
Отправка SMS стабильна, получение SMS предустановлено на мобильных устройствах и не зависит от наличия Интернет сетей, SMS работает на любых телефонах от старых кнопочных моделей до совершенных смартфонов. Нет необходимости устанавливать какое-то стороннее приложение и подписываться на ботов.
Поддержка и напоминание о бренде - сообщение клиенту может приходить от отправителя, в наименовании которого будет отражаться название вашего центра.
Наряду с плюсами сервиса SMS рассылок, необходимо упомянуть о стоимости. Оплата за SMS сервис в сравнении с другими сервисами - достаточно высока. Тарифы сервиса можно посмотреть здесь: https://ithelp.sms.ru/price
Польза интеграции sms-сервиса с системой:
- возможность получения кода доступа при авторизации клиента в Мобильном приложении или Личном кабинете;
- автоматическая отправка уведомлений клиентам о будущих занятиях, приглашение на занятие, поздравление с днем рождения клиента;
- возможность отправки автоматических уведомлений об окончании срока действия абонемента и срока действия медсправки для посещения центра.
- автоматическая отправка уведомлений о новой заявке с сайта, о записи на занятия в мобильном приложении.
- дальнейшая автоматизация бизнес-процессов - настройка робота, срабатывающего по определенному событию.
- отправка индивидуальных сообщений клиенту из карты клиента;
- отправка групповой рассылки (рассылка о скидках, акциях, сообщения о форс-мажоре) для определенных групп клиентов.
На текущий момент в системе Go-crm уведомление/сообщение при наличии интеграций может быть направлено в один из каналов, который активен в карте у конкретного клиента (Мобильное приложение,WhatsApp, Telegram, Вконтакте, Max, SMS. В системе также заложена приоритетность отправки по каналам. Для того, чтобы сообщения ушли SMS уведомлением, канал SMS в карте клиента должен быть единственным активным каналом или альтернативные каналы должны быть Выключены.
Для интеграции с SMS сервисом необходима регистрация на сайте sms.ru (https://ithelp.sms.ru/) Система Go-CRM позволяет подключить интеграцию с сервисом SMS.ru. Интеграция делается один раз на всю CRM систему. Не допускается (на текущем этапе), подключение более чем одной интеграции сервиса sms.ru (https://ithelp.sms.ru/) с CRM системой.
Если необходима помощь службы технической поддержки Go-CRM , что бы произвести интеграцию с системой, направьте логин/пароль от личного кабинета в сервисе sms.ru сотрудникам в канал техподдержки.
Для проведения интеграции с SMS сервисом самостоятельно, следуйте следующей инструкции:
Настройка интеграции в CRM производится в “Настройки”, далее “Настройка Интеграции”. Находим ячейку с заголовком SMS.ru (https://ithelp.sms.ru/) и нажимаем “Настройка SMS.RU API”.
Открывается модальное окно со следующими полями:
Поле API_ID является обязательным полем. Информацию для данного поля можно просмотреть в личном кабинете сервиса sms.ru (https://ithelp.sms.ru/). Для этого в личном кабинете SMS.ru необходимо нажать на кнопку “API” в верхней части окна.
Затем, на вкладке “Оглавление “ скопировать значение из рамки “Ваш api_id”
Скопированное значение необходимо вставить в поле “API_ID” в CRM.
Далее, необходимо в личном кабинете SMS.ru (https://ithelp.sms.ru/) указать Web-hook. Для этого в модальном окне “Интеграция с SMS.ru” выделить и скопировать ссылку (выделена синим).
Перейти в раздел “API” - “Callback обработчик”
И уже на открывшейся вкладке “Callback обработчики” нажать на кнопку “Редактировать”. В открытой странице, в поле Адрес вставить скопированную ссылку и нажать на кнопку сохранить. Вставленная ссылка отобразиться на вкладке “Callback обработчики”.
Интеграция закончена. После завершения всех процедур вам будут доступны только 10 смс сообщений в сутки (правила сервиса sms.ru). Для того, чтобы отключить данное ограничение необходимо в личном кабинете sms.ru (https://ithelp.sms.ru/), перейти на страницу “Отправители” и заполнить первого отправителя:
После нажатия на кнопку “Создать буквенного отправителя”, отобразятся соответствующие поля для заполнения, все поля являются обязательными.
Стоит напомнить, что для полного использования услуг сервиса sms.ru, регистрация отправителя обязательна. В некоторых случаях услуга платная. Отправитель - это буквенный номер, с которого происходит отправка сообщения. Без созданного Отправителя устанавливается лимит 10 номеров в сутки и на некоторые номера операторов связи. https://ithelp.sms.ru/price
Как проверить, что интеграция с SMS сервисом работает корректно? При отправки сообщения из карты клиента (при отсутствии других активных каналов, кроме SMS) в графе Сообщение (Карта клиента - Сообщение) отобразится дата/время и текст сообщения, канал sms, статус "Отправлено". В самом сервисе SMS.ru в Истории рассылок также будет отображаться данные об успешности отправки сообщения.
Если в карте клиента во вкладке сообщения указан другой канал отправки сообщения - это означает, что в карте клиента есть еще активный канал и сообщение направлено в него. Чтобы сообщения/уведомления уходили только в SMS канал, необходимо выключить все остальные каналы в карте клиента.
Спасибо! Отзыв поможет сделать инструкцию лучше.