Интеграция Go-CRM с Sipuni

Интеграция системы Go-CRM с телефонией Sipuni повышает скорость работы сотрудников контакт-центра и улучшает качество коммуникации с клиентами.

Сотрудники центра, включая администраторов и менеджеров, принимают и совершают звонки, данные о которых автоматически фиксируются в системе. Оценку качества взаимодействия с клиентами могут проводить как представители отдела аудита, так и руководители компании.

Функциональные возможности Go-CRM при подключении к телефонии:

• При поступлении вызова информация о клиенте мгновенно отображается в виде всплывающего уведомления в интерфейсе CRM.
• В разделе «Мои дела» доступен полный учет звонков (входящих, исходящих, пропущенных) с указанием типа соединения, номера абонента и имени клиента (если его профиль уже существует в системе).
• Все разговоры с клиентами сохраняются в аудиозапись для последующего использования.
• При обращении нового клиента без профиля в базе данных, есть возможность оперативно создать заявку.

Ключевые преимущества интеграции:

1. Автоматизация ежедневных задач
   — Данные о звонках (время, длительность, результат) фиксируются системой без ручного ввода.
   — Сокращение времени обработки вызовов за счет автоматического открытия профиля клиента при поступлении звонка.

2. Улучшение качества обслуживания
   — До начала разговора оператор получает доступ к истории взаимодействий (предыдущие звонки, заметки) и может прослушать записи для уточнения деталей.
   — Снижение ошибок благодаря точной информации о клиенте, что укрепляет доверие и повышает удовлетворенность.

3. Расширенные инструменты анализа
   — Оценка эффективности продаж через анализ успешных сделок, конверсии звонков и выполнения сотрудниками ключевых показателей (KPI).
   — Выявление проблемных участков (например, периодов с высоким числом пропущенных вызовов или низкой конверсией) для своевременной корректировки процессов.

Благодаря интеграции с телефонией работа с клиентами становится более прозрачной, организованной и направленной на достижение конкретных результатов.

Порядок подключения Sipuni

1. Создать в CRM плагин Sipuni на странице Настройка интеграций в разделе Sipuni через кнопку +. Исправить на нужное название плагина (сохранить) и скопировать адрес web-hook
   Настройки - Настройки интеграции.

Увеличить

Зайти в каталог интеграций - вкладка Sipuni

Увеличить

Увеличить

Указать наименование. Скопировать вебхук и занести его в настройках личного кабинета Sipuni/

Увеличить

Нажать Номера телефонов и центры. Добавить Центр к ip-телефонии.

Увеличить

1. Зайти в личный кабинет Sipuni на странице https://sipuni.com

Увеличить

1. По умолчанию откроется вкладка Конструктор, перейти на вкладку Настройки, сохранить номер в системе (потребуется в дальнейшем) и через боковое меню открыть страницу API. Открыть вкладку события АТС. Подключить услугу (если не подключена) и вставить в поле URL принимающего скрипта ранее скопированный адрес web-hook.

Увеличить

Увеличить

1. Если внешний номер телефона в личном кабинете Sipuni подключен, то можно переходить к настройке IP-телефонии в CRM (п. 5), если нет то требуется его подключить по вариантам описанным в личном кабинете Sipuni, например номер для работы через онлайн учетку в браузере Google Chrome, либо через SIP-учетку, либо через SIM-карту. Если номер уже есть (проверить можно на вкладке Номера), то нужно перейти на вкладку Конструктор и проанализировать созданную схему подключения. При необходимости доработать по желанию заказчика.

2. Для завершения настройки в CRM необходимо на странице IP-телефонии выбрать нужный центр, который будет использовать интеграцию, и нажать Сохранить. И в его настройки добавить следующие данные: - в поле Телефон из личного кабинета Sipuni вкладка Конструктор / Входящие линии номер телефона в формате 79999999999;

Увеличить

• в поле Пользователь из личного кабинета Sipuni вкладка Конструктор / Сотрудники короткий номер телефона в формате 999 и перед ним подставить номер в системе, скопированный ранее в п. 3, чтоб получился единый номер;

Увеличить

После этого нажать Сохранить внизу страницы. Нажать справа карандашик и проверить наличие сгенерированного ключа и включение всплывашки.

Настройка завершена.