Интеграция Go-CRM с Zadarma
Возможности Go-CRM при работе с Zadarma:
- отображение всплывающих окон поступающих звонков в системе;
- отображение перечня входящих, исходящих, пропущенных звонков во вкладке "Мои дела" в CRM с указанием типа звонка, номера телефона, ФИО клиента (если на данный номер телефона уже зарегистрирована карта клиента);
- запись телефонного разговора с клиентом;
- создание заявки из звонка неидентифицированного системой клиента (нет карты клиента в системе).
Для интеграции необходима регистрация на сайте zadarma.com.
Система Go-CRM позволяет прикрепить отдельный номер на каждый центр. Для этого в сервисе Zadarma нужно подключить номер телефона, который будет использоваться для приема звонков от клиентов.
Клиенту Go-CRM нужно зарегистрироваться на сайте https://zadarma.com/. Затем авторизоваться в личном кабинете на сайте https://zadarma.com и на главной панели в блоке “Бесплатная АТС” нажать “Создать АТС”.
В строке "Количество сотрудников" вписываем, сколько внутренних номеров необходимо создать для АТС. Отмечаем галочкой "Включить запись разговоров для всех" и нажимаем "Дальше"
Настраиваем путь входящих звонков в АТС, нажимаем "Дальше"
По окончанию настроек появится окно с предложением о детальной настройке. Ознакомиться с инструкцией по настройке АТС можно по ссылке:
Виртуальная АТС Zadarma - Инструкция по настройке
После создания АТС в разделе “Моя АТС” - “Внутренние номера” можно настроить сохранение записи звонков в облако для воспроизведения в системе:
Переключитесь на нужный центр в GoCRM. Настройка интеграции в CRM производится в разделе Настройки - “Настройка Интеграции”.
Для добавления центра нажимаем на блок Zadarma
На открывшейся странице нажимаем иконку создания или редактирования для настройки:
Необходимо внести данные API, API-KEY и API-SECRET:
В поле “Ваш адрес API” указываем https://api.zadarma.com/ В поле “Ваш API-KEY” и “API-SECRET” нужно указать ключ и секретное слово из личного кабинета Zadarma, для этого заходим в раздел “Настройки” - “Интеграции и API”:
В блоке “Ключи и API” нажмите на кнопку “Создать ключи”. Они будут отправлены на почту, указанную при регистрации в сервисе Zadarma:
Полученные на почте API-KEY и API-SECRET пропишите в GoCRM в соответствующих полях и нажмите кнопку “Сохранить”.
Вернитесь в личный кабинет Zadarma в раздел “Настройки” - “Интеграции и API”: и перейдите к блоку “Уведомления о событиях”, нажав + :пропишите Webhook URL (его возьмите из GoCRM) в строках «О звонках в АТС» и «О событиях», проставьте галочки напротив всех событий, а в блоке “О событиях” поставьте галочку напротив “CALL_TRACKING”:
Теперь нужно прописать номер АТС к центру в GoCRM. Для этого в GoCRM нажимаем Настройки - Каталог интеграций - Zadarma/ Открыть плагин для корректирваки или сохдать новый. Нажать кновку Номера телефонов и центры.
Чтобы добавить центр нажимаем “Добавить центр к IP-телефонии”.
Появится список центров. Выбираете нужные адреса для подключения. Отмечаем их галочкой и сохраняем - выбранный центр появится в общем списке уже подключенных центров (таким образом можно добавить один центр несколько раз, если вам нужно подключить несколько разных телефонов к одному центру).
В поля “Пользователь” и “Телефон” вводим номер телефона, на который собираемся получать звонки и который подключили в сервисе Zadarma. И нажимаем "Сохранить".
Спасибо! Отзыв поможет сделать инструкцию лучше.