Интеграция Go-CRM с Telegram

Telegram - популярный, быстрый и надежный мессенджер, работающий в России (в условиях текущей реальности при использовании прокси, VPN) и за ее пределами.

Интегрировать систему Go-CRM можно только с Тelegram ботом, с обычным аккаунтом пользователя Telegram интеграции нет. Бот создается по инструкции, которую предоставляют сотрудники технической поддержки.

Польза интеграции системы Go-CRM с Тelegram ботом:

• возможность получения кода доступа при авторизации клиента в Мобильном приложении или Личном кабинете;
• автоматическая отправка уведомлений клиентам о будущих занятиях, приглашение на занятие, поздравление с днем рождения клиента;
• возможность отправки автоматических уведомлений об окончании срока действия абонемента и срока действия медицинской справки для посещения центра.
• автоматическая отправка уведомлений о новой заявке с сайта, о записи на занятия в мобильном приложении.
• дальнейшая автоматизация бизнес-процессов - настройка робота, срабатывающего по определенному событию.
• отправка индивидуальных сообщений клиенту из карты клиента;
• отправка групповой рассылки (рассылка о скидках, акциях, сообщения о форс-мажоре) для определенных групп клиентов.

Создание бота - процесс быстрый, инструкцию к созданию бота предложим вам ниже. Физически бот не будет отражаться в списке ваших каналов/аккаунтов в Телеграм. Бот это отдельная сущность, которую удобно использовать в качестве односторонней связи (отправки уведомлений, рассылок и так далее), но при подключении функционала Чаты в системе, можно вести диалог с клиентом, подписанным на Бот. Таким образом будут доступны входящие и исходящие сообщения в системе.
Если не подключен функционал Чаты в системе - доступны только исходящие сообщения из системы, клиент не сможет направить вам ответное сообщение.

В системе можно использовать только встроенный набор смайлов и эмодзи, общение только текстом. Нет возможности направлять/получать изображение и голосовые сообщения.

На текущий момент в системе Go-crm уведомление/сообщение при наличии интеграций может быть направлено в один из каналов, который активен в карте у конкретного клиента (Мобильное приложение,WhatsApp, Telegram, Вконтакте, Max, SMS. В системе также заложена приоритетность отправки по каналам. На сегодняшний день - канал Телеграм третий по приоритету (уступает Мобильному приложению и Max). То есть если в карте клиента активен только канал Telegram - сообщения будут приходить в данный канал. Если в карте клиента наряду с ТГ также активны каналы Мобильное приложение и Max, для получения уведомления в Telegram - необходимо выключить или отсоединить другие каналы.

Чтобы настроить интеграцию с Telegram нужно сначала создать Telegram-бота.

Для этого сделайте следующее:

1. Найдите пользователя @BotFather
2. Введите команду /newbot 
3. Введите название вашего Telegram-bota
4. Введите логин вашего бота

Рассмотрим подробнее:

1. Найдите пользователя @BotFather

Для этого введите команду @BotFather в строку поиска и нажмите на найденный бот.

Увеличить

2. Введите команду /newbot

Отправьте боту команду /newbot

Увеличить

3. Введите название вашего Telegram-bota

Отправьте боту название вашего бота.

Увеличить

 4. Введите логин вашего бота_

Логин бота должен быть на английском языке и должен заканчиваться на bot. Например: TetrisBot или tetris_bot.

Увеличить

На этом регистрация бота заканчивается, вы получаете ссылку на бота (t.me/Islandforfun_bot) и токен.

Увеличить

Далее нужно настроить интеграцию (связать этого Telegram-бота с CRM).

Для этого в CRM системе необходимо зайти в настройки и выбрать там пункт Настройка Интеграций.

Увеличить

Увеличить

На открывшейся странице нужно заполнить поля:

• Наименование (имя создается автоматически, но его можно изменить на любое имя, например, город)

• Ваш APP-KEY (здесь нужно ввести токен, который был выдан при регистрации)

• Источник (нужно выбрать источник)
  Создание источника описано в начале данного раздела

Увеличить

Далее нужно заполнить автоматические сообщения: это те сообщения, которые будет отправлять бот.

Приветствие: Приветствую! Отправьте мне свой номер телефона (например, 89123456789)

Если клиент не найден: Увы :(, но мне не удалось найти ваш номер телефона в системе. Проверьте номер и попробуйте ввести ещё раз, или обратитесь к администратору.

Если боту нечего ответить: К сожалению, я не умею общаться. Но я могу отправлять вам уведомления о ближайших занятиях и другие напоминания.

Увеличить

Сохраните настройки.

Интеграция с Telegram настроена. Сейчас клиенты центра смогут подписаться на бот и получать уведомления.

Подписаться на бот можно можно двумя способами:

Первый способ: перейти по ссылке, которая была выдана при регистрации бота.

Увеличить

Чтобы подписаться, клиенту нужно найти ваш Telegram-бот

Увеличить

И отправить ему свой номер телефона, чтобы дать согласие на рассылку сообщений от CRM.

Увеличить

Второй способ: отсканировать QR-код вашего бота.

Для этого вам нужно создать QR-кода следующим способом:

1. перейдите на сайт http://qrcoder.ru/
2. выберите вкладку "ссылку на сайт"
3. введите адрес вашего бота
4. нажмите кнопку "Создать код"

Увеличить

Увеличить

Чтобы подписаться, клиенту нужно отсканировать QR-код вашего бота в своем приложении Telegram и отправить боту свой номер телефона.

Инструкция по использованию Telegram бота:

• Клиент должен перейти по ссылке или QR коду в диалог бота.
• Далее нажать "начать" (start) ,поступит приветственное сообщение от бота и просьба направить свой номер телефона.
• Клиенту необходимо отправить свой номер телефона, чтобы активировать подписку. Отправлять можно в формате 8хххххххххх или 7хххххххххх
  Важно! Номер телефона, направляемый клиентом в бот Telegram, должен совпадать с номером Основного телефона, указанного в карте клиента.
  После этого придет сообщение о том, что клиент подписан на уведомления.

Как администратор может проверить подписку на бот у клиента?
В карте клиента под местом для фото отображаются иконки мессенджеров.
Если клиент успешно подписался на бот, то иконка Телеграм станет яркого цвета.

Нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при подписке клиентов на Telegram бот:

1. Клиент направил в бот другой номер телефона (отличный от Основного номера телефона, указанного в карте клиента)
   В таком случае в системе будет создана заявка с Источником Телеграм в одноименном разделе на указанный номер телефона , и соответственно канал к карте клиента не подключится.

Как справиться с данной ситуацией:

• Открыть заявку с некорректным номером телефона. Нажать на привязавшийся канал Телеграм, нажать Отсоединить. Сохранить изменения. Заявку отправить в Архив.
• Рекомендовать клиенту заново подписаться на бот. в Диалог бота направить команду /stop (чтобы отписаться от бота), далее команду /start и повторно направить уже корректный номер телефона.

1. Клиент раньше по времени подписался на Telegram Бот на действующий номер (и по нему, как по новому контакту в системе сформировалась заявка, и к заявке привязался ТГ бот), чем администратор создал карту клиента на этот же номер позже (и уже распланировала занятия, продала абонемент, к примеру), проигнорировав сигнал от системы, что с данным номером телефона уже есть поступившая заявка в разделе Заявки.

Правильно было бы поступить так: создать карту клиента из поступившего в систему лида (заявку). Но так как действия администратора были ошибочны, необходимо исправить ситуацию следующим методом:

• Зайти в карту Заявки (лида) по данному номеру телефона.
• Нажать в карте лида на активный канал Telegram, выбрать Отсоединить. Сохранить изменения в заявке.
• Здесь же из карты заявки нажать на создание Нового клиента (значок человечек с +). Откроется функционал создания нового клиента. В графе основного номера телефона необходимо поменять номер телефона на фейковый (как пример, 9999999999), сохранить карту клиента.
• Отправить карту клиента с фейковым номером телефона в Архив (карта клиента - Доп.опции- в Архив)
• Рекомендовать клиенту заново подписаться на бот. в Диалог бота направить команду /stop (чтобы отписаться от бота), далее команду /start и повторно направить уже корректный номер телефона.