Интеграция Go-CRM с Мегафон

Интеграция Go-CRM и телефонии превращает звонки в структурированные данные, повышая скорость работы сотрудников центра и качество их взаимодействия с клиентами. Это особенно критично для компаний, где телефон — ключевой канал продаж или поддержки.

Работу с телефонией в центре обычно осуществляют администраторы или менеджеры. Проверку качества работы с клиентами может проводить сотрудник отдела контроля качества или руководитель организации.

Возможности Go-CRM при работе с ВАТС Мегафон:

• отображение всплывающих окон поступающих звонков в системе;
• отображение перечня входящих, исходящих, пропущенных звонков во вкладке "Мои дела" в CRM с указанием типа звонка, номера телефона, ФИО клиента (если на данный номер телефона уже зарегистрирована карта клиента);
• запись телефонного разговора с клиентом;
• создание заявки из звонка неидентифицированного системой клиента (нет карты клиента в системе).

Польза:

1. Автоматизация рутинных процессов
   — Устранение ручного ввода данных о звонках (время, длительность, результат).
   — Сокращение времени на обработку звонков за счет автоматического открытия карточки клиента из всплывающего окна при входящем вызове.

2. Повышение качества обслуживания
   — Сотрудники видят историю взаимодействий с клиентом (предыдущие звонки, комментарии) до начала разговора, могут прослушать диалог для уточнения каких-то вопросов по клиенту
   — Снижение ошибок за счет точной информации о клиенте.

3. Улучшение аналитики
   — Отслеживание эффективности продаж: сколько звонков привели к сделкам, конверсия. Учет KPI сотрудника
   — Анализ слабых мест (например, высокая доля пропущенных звонков или низкая конверсия в определенные часы).

Порядок проведения интеграции с Мегафон

Обычно интеграцию системы Go-CRM с телефонией проводит сотрудник технической поддержки. Если руководитель центра желает самостоятельно провести настройку, может использовать инструкцию ниже:

Для интеграции с телефонией мегафон нужно подключить ВАТС https://vats.megafon.ru/ И мегафон бизнес https://id.megafon.ru/sso/registration-b2b В мегафоне создать личный кабинет, если кабинет уже есть - нужны домен (адрес лк) логин/пароль от кабинета.

Далее заходим в Настройки (шестеренка) - раздел Интеграции - находим плагин Megafon.

Увеличить

Если телефон нужно подключить уже к имеющемуся плагину - нажимаем на название плагина - на новой странице ищем нужный плагин - открываем страницу настроек плагина. Если плагина нет, на главной странице настроек в окне плагина нажимаем на + (создать плагин).

Увеличить

В поле "Наименование" записываем название компании или город, который подключен к телефонии (на настройки не влияет, имя может быть любым).

Увеличить

Далее заходим в ЛК ВАТС мегафона - открываем Настройки - нажимаем на раздел "Интеграция с CRM" - на странице откроется список разных црм.

Увеличить

Пролистайте страницу до конца, найдите плагин "Ваша CRM", нажмите "Подключить".

Увеличить

На странице настроек нового плагина, в поле "Имя вашей CRM" впишите goCRM. Включите тумблер "Включить доступ к API". Далее откроются дополнительные настройки, их нужно скопировать из мегафона в плагин црм.

Увеличить

• Информацию из поля "Адрес АТС" копируем в поле "Ваш адрес API" в плагин црм.

• "Ключ для авторизации в АТС" нажимаем "Скопировать код" и вставляем его в поле "Уникальный ключ для подписи API-KEY".

Теперь из настроек плагина в црм копируем Web-hook и вставляем в поле "Адрес вашей CRM". Все настройки плагина в црм готовы, их можно сохранить.

Затем в плагине Мегафон  в crm системе переходим по кнопке Номера телефонов и центры:

Увеличить

Если нужно добавить новый телефон, нажимаем "Добавить центр к IP-телефонии" - откроется модальное окно со списком центров, отмечаем нужный и нажимаем сохранить.

Увеличить

На странице появится новая запись с адресом центра: - в поле "Пользователь" добавляем почту, на которую зарегистрирована телефония; - телефон, на который подключена телефония; - добавочный номер (если есть). Сохраняем страницу настроек. Затем заходим снова и в записи нажимаем на карандаш. В новом окне будет автоматически сгенерированный ключ - его копируем и вставляем в мегафоне в поле "Ключ для авторизации в вашей CRM".

Увеличить

Важно! Если к одному кабинету Мегафона подключено несколько городов/центров, то в настройках ip-телефонии gocrm нужно найти запись одного из центров/городов (которые уже подключены к данному кабинету) и посмотреть их ключ (он должен быть у всех одинаковый) - его и вставляем в запись нового центра. Готово, сохраняем настройки плагина мегафон. После сохранения новый плагин появится в списке црм в мегафоне.

Увеличить

Что можно проанализировать в системе Go-CRM ? используя интеграцию с телефонией?
Оценить эффективность работы администаторов, отследить конверсию звонков в регистрацию или запись на занятие. Применяется в том числе для начисления заработной платы администратору:

Увеличить