Интеграция Go-CRM с Ростелеком

Интеграция с Ростелеком

Интеграция Go-CRM с телефонией Ростелеком преобразует звонки в структурированную информацию, ускоряя работу сотрудников контакт-центра и повышая уровень взаимодействия с клиентами. Это особенно важно для организаций, где телефонные коммуникации играют ключевую роль в продажах или сервисной поддержке.

Возможности Go-CRM при интеграции с ВАТС Ростелеком:

• Автоматическое отображение всплывающих уведомлений о входящих вызовах в интерфейсе системы;
• Отображение истории звонков (входящих, исходящих, пропущенных) в разделе «Мои задачи» CRM с указанием типа вызова, номера, ФИО клиента (при наличии его профиля в системе);
• Запись разговоров с клиентами для последующего анализа;
• Автоматическое создание заявки при обращении клиента, чья карточка отсутствует в базе.

Преимущества решения:

1. Оптимизация рабочих процессов
   — Исключение ручного ввода информации о звонках (время, продолжительность, результаты).
   — Сокращение времени обработки вызовов благодаря автоматическому открытию профиля клиента при поступлении звонка (нажав на ФИО в всплывающем окне).

2. Повышение сервиса
   — Доступ к истории взаимодействий с клиентом (предыдущие обращения, комментарии) до начала разговора; возможность прослушивания записей для уточнения деталей.
   — Минимизация ошибок за счет актуальных и точных данных о клиенте.

3. Углубленная аналитика
   — Контроль эффективности продаж: отслеживание количества успешных сделок, конверсии, выполнения KPI сотрудниками.
   — Выявление проблемных зон (например, высокая доля пропущенных звонков или низкая конверсия в определенные временные интервалы).

Для подключения интеграции необходимо запросить данные от Личного кабинета Ростелеком: Логин, Пароль и Домен.

Переходим в Настройки - выбираем Управление услугами - включаем Интеграционный API (по умолчанию выключен)

Увеличить

Увеличить

Обращаем ваше внимание: подключение API - платная услуга.

Увеличить

Переходим в Настройки - Управление SIP-устройствами. Здесь необходимо подключить SIP-устройство. В данном разделе отобразится подключенное устройство (после авторизации в приложении Ростелеком).

Увеличить

В разделе Настройки - Управление номерами отображаются подключенные номера.

Увеличить

Переходим в Пользователи - здесь отображается список всех пользователей. Здесь мы можем добавить нового пользователя.

Увеличить

Логин, пароль, домен необходимо сохранить для дальнейшей работы.

Также в данном разделе переходим в настройки пользователя - для этого необходимо нажать на ФИО.

Увеличить

Далее переходим в Статистика - Запись разговоров - Запись разговоров / Аналитика речи.

Увеличить

Теперь необходимо на мобильный телефон установить приложение от Ростелеком АТС и авторизоваться - для проверки учетной записи. При правильной настройке в разделе Пользователи появится зеленый кружок. Совершаем тестовый звонок.

Переходим в CRM. Настройки (шестеренка) - Настройка интеграций - VirtualATS RT. Добавляем новую интеграцию.

Увеличить

Увеличить

Увеличить

Увеличить

Переходим в Личный кабинет Ростелеком Инструменты - Интеграционный API - сохраняем Адрес внешней системы (Web-hook из CRM) Обращаем ваше внимание: необходимо в Web-hook удалить "call_events".

Увеличить

Уникальный код идентификации копируем и вставляем в Настройки интеграции - Уникальный код идентификации API-CODE

Уникальный ключ для подписи в Уникальный ключ для подписи API-KEY

Адрес API в Ваш адрес API и сохраняем изменения.

Увеличить

Далее включаем Методы API и проверяем корректное отображение ссылок.

Увеличить

Переходим в CRM  - Настройки - Каталог Интеграций - Ростелеком - в уже созданном плагине нажать кнопку Номера телефонов и центры.

Увеличить

Вносим данные: Пользователь, Телефон и внутренний номер. Номер телефона можно найти в Личном кабинете Ростелеком: Настройки - Управление номерами - Подключенные номера.

Увеличить

Информация по звонкам отобразится в CRM: Потеряшки и мои звонки - Все звонки.

Увеличить