Интеграция Go-CRM с WhatsApp

WhatsApp - самый популярный и привычный мессенджер. Если на территории РФ в текущее время сохраняется нестабильная работа данного сервиса, то за пределами России мессенджер успешно работает.

Задача интеграции с WhatsApp:
Автоматизировать коммуникацию с клиентами через популярный мессенджер, интегрировав его в CRM-систему для централизованного управления переписками, уведомлениями и сбором данных.

Польза интеграции с WhatsApp:

• Удобство для клиентов — общение в привычном канале (высокий охват и вовлечённость).
• Экономия времени — автоматизация рассылок, напоминаний, уведомлений.
• Анализ данных — отслеживание взаимодействий, улучшение персонализации и принятия решений.
• Снижение нагрузки на отделы — сокращение ручной работы и ошибок.

Кратко: Интеграция упрощает диалог с клиентами, повышает эффективность продаж и сервиса за счёт автоматизации и аналитики.

Для подключения WhatsApp / Instagram необходимо зарегистрироваться в сервисе в i2CRM https://i2crm.ru/?refid=1710MA69HL . После регистрации сервис предоставляет 7 дней бесплатного использования, потом включает абонентскую плату. Если сервис не оплачен - интеграция (отправка сообщений в WhatsApp) работать не будет.

Подключение WhatsApp / Instagram проходит в два этапа.

1. Сначала владелец номера телефона (на который будет подключена интеграция) в личном кабинете i2CRM открывает Настройки - Входящие каналы:

Увеличить

Примечание: если в личном кабинете вы попали на страницу с выбором интеграции WhatsApp или Instagram* (запрещен в России), вам нужно нажать «Пропустить» пока не откроется страница с подключением WhatsApp.

На странице "Входящие каналы" нажимаем кнопку "Создать канал" и выбираем WhatsApp.

Увеличить

Откроется страница создания канала. Здесь нажмите кнопку "Подключить WhatsApp" - появится новое окно с QR-кодом.

Увеличить

Теперь код нужно отсканировать в приложении WhatsApp (будьте внимательны - код меняется каждые несколько минут). В приложении WhatsApp на телефоне открываем ⋮ Настройки (Связанные устройства) и на странице Настроек нажимаем на значок QR-кода:

Увеличить

переключаемся на вкладку "Сканировать QR-код" - сканируем код.

Увеличить

После этого в i2CRM появится предупреждение, что подключение успешно.

Увеличить

Далее нужно нажать "Создать канал", либо активировать уже созданный.

Либо вы можете отсканировать код и зарегистрировать канал на главной странице i2crm:

Увеличить

2)Второй этап: подключение WhatsApp к goCRM.

В goCRM заходим в раздел Настройки - Источники рекламы (скидки) и создаем источник рекламы.
Подробнее о создании источника рекламы вы можете прочитать в статье Управление источниками клиентов (скидками)

Далее заходим в Настройки (шестеренка):

Увеличить

раздел Настройка интеграций:

Увеличить

Далее ищем плагин WhatsApp, MAX и нажимаем на него:

Увеличить

Откроются настройки плагина. Здесь копируем код (вебхук) и вставляем его в интеграцию в сервисе i2crm ( https://i2crm.ru/?refid=1710MA69HL ), сохраняем изменения.

Увеличить

В сервисе i2crm ( https://i2crm.ru/?refid=1710MA69HL ) переходим в Настройки – Исходящие каналы – копируем ключ. Ключ вносим в плагин системы в графу Ваш APP-key. Также необходимо в плагине указать Источник WhatsApp и указать, какие центры интегрированы.

Увеличить

Сохраняем изменения. Автоматически подкрепится номер WhatsApp. Интеграция подключена.

Обращаем ваше внимание, что к goCRM можно подключить только 1 номер WhatsApp.

Что может пойти не так и почему не отправляются сообщения:

• клиент не подписан на бот. Чтобы клиент подписался на рассылку WhatsApp - ему необходимо отправить любое сообщение на ваш номер. В карточке клиента появится яркий значок WhatsApp, а в боковой панели появится диалог (если в системе включены Чаты).
• отключен канал связи. Необходимо проверить активен ли канал в сервисе i2crm Настройки - Входящие каналы.
• отображается сервисное сообщение. Необходимо обновить версию WhatsApp на устройстве.

Польза интеграции WhatsApp с системой:

• возможность получения кода доступа при авторизации клиента в Мобильном приложении или Личном кабинете;
• автоматическая отправка уведомлений клиентам о будущих занятиях, приглашение на занятие, поздравление с днем рождения клиента;
• возможность отправки уведомлений об окончании срока действия абонемента и срока действия медсправки для посещения центра.
• автоматическая отправка уведомлений о новой заявке с сайта, о записи на занятия в мобильном приложении.
• дальнейшая автоматизация бизнес-процессов - настройка робота, срабатывающего по определенному событию c отправкой сообщения клиенту.
• отправка индивидуальных сообщений клиенту из карты клиента;
• отправка групповой рассылки (рассылка о скидках, акциях, сообщения о форс-мажоре) для определенных групп клиентов.

Стоимость подключения опции Чаты в системе (интеграция с мессенджерами) на момент написания статьи - 510 руб./месяц. Также пользователь оплачивает абонентскую плату в сервисе i2crm по тарифам данного сервиса.
Интеграцию системы c WhatsApp проводит служба технической поддержки Go-CRM.