Интеграция Go-CRM с сервисом Мои звонки
Интеграция с телефонией Мои звонки, пожалуй, самая популярная, быстрая в настройке и удобная в использовании. Абонентская плата в сервисе Мои Звонки на текущее время не превышает 350 руб/месяц с функцией записи звонков.
Интеграция системы Go-CRM с телефонией ускоряя работу сотрудников контакт-центра и делает взаимодействие с клиентами более эффективным.
Администраторы/менеджеры центра осуществляют/принимают звонки, информация о которых остается в системе. Контроль качества общения с клиентами может осуществлять представитель отдела аудита или руководство компании.
Возможности Go-CRM при подключении к МОИ Звонки:
- Автоматическое отображение информации о входящих вызовах в виде всплывающих окон в интерфейсе CRM.
- Просмотр списка всех входящих, исходящих и пропущенных звонков в разделе «Мои дела» с указанием типа вызова, номера абонента и имени клиента (если карта клиента уже создана в системе).
- Сохранение аудиозаписей разговоров с клиентами.
- Быстрое оформление заявки при обращении нового клиента (в случае отсутствия его профиля в базе данных).
Преимущества интеграции:
-
Оптимизация рутинных операций
— Устранение необходимости ручного ввода информации о звонках (время, продолжительность, результат).
— Сокращение времени на обработку вызовов благодаря автоматическому открытию профиля клиента при поступлении звонка. -
Повышение уровня сервиса
— Доступ к истории взаимодействий с клиентом (предыдущие звонки, заметки) до начала разговора, возможность прослушивания записей для уточнения деталей.
— Минимизация ошибок за счет точных данных о клиенте, что укрепляет доверие и удовлетворенность. -
Расширенные аналитические возможности
— Контроль эффективности продаж: анализ количества успешных сделок, конверсии звонков, выполнение KPI сотрудниками.
— Выявление проблемных зон, например, периодов с высоким числом пропущенных вызовов или низкой конверсией, для своевременной корректировки процессов.
Интеграция с МОИ Звонки делает работу с клиентами более прозрачной, структурированной и ориентированной на результат.
На текущий момент есть несколько нюансов по работе с Мои звонки:
- Подключение Мои Звонки возможно только на устройствах с ОС Android.
- Запись разговора может не поддерживаться некоторыми моделями телефона (Информацию можно найти на сайте Мои звонки https://www.moizvonki.ru/android_recording_notes/ )
- Изначально аудиозаписи сохраняются на сервере Мои Звонки и в системе Go-CRM, срок хранения записей в таком случае составляет 30 дней. Но можно подключить свой облачный Яндекс или Google диск в качестве хранилища записей, и в таком случае не будет никаких ограничений по сроку хранения или объему данных.
Обычно настройку интеграции с телефонией проводит специалист технической поддержки. Но при желании пользователь может осуществить подключение самостоятельно:
Для того, чтобы начать настройку интеграции с сервисом Мои звонки, необходимо зайти в Настройки - Настройка интеграций и выбрать вкладку Мои звонки.
Система позволяет прикрепить отдельный номер на каждый центр. Для этого потребуется устройство связи с номером, на который создана учетная запись в сервисе "мои звонки" и который будет использоваться для приема звонков от клиентов.
Для добавления центра нажимаем блок Мои звонки.
Нажимаем на значок Перо в уже созданном плагине интеграции Мои звонки либо нажимаем кнопку Добавить интеграцию +
Здесь можно отредактировать название, также необходимо добавить API адрес и ключ, которые нужно скопировать из личного кабинета сервиса "Мои звонки". Для этого нажимаем “настройки”, далее вкладка “интеграция”.
Адрес API должен быть написан с https:// В графу “Логин (e-mail) администратора” вводим логин, на который регистрировали профиль в “моих звонках”. Для этого нажимаете на имя, далее “мой профиль”. И копируем адрес электронной почты.
Далее необходимо нажать кнопку "Номера телефонов и центры, в настройках IP-телефонии добавить центры".
Чтобы добавить центр нажимаем “Добавить центр к IP-телефонии”.
Появится список центра. Выбираете нужные адреса для подключения. Отмечаем их галочкой и сохраняем - выбранный центр появится в общем списке уже подключенных центров (таким образом можно добавить один центр несколько раз, если вам нужно подключить несколько разных телефонов к одному центру).
Вводим имя пользователя (email) и телефон (это данные из сервиса “мои звонки”). И нажимаем "Сохранить".
Каждому пользователю (центру) должен быть привязан свой уникальный логин. Логин - это почта, которую вы указываете в “моих звонках” при создании пользователей. То есть, если центров два - в "моих звонках" должно быть два пользователя с разными email.
При правильной настройке интеграции, в блоке "данные учетной записи, появиться статус "активна". Проверяем это в настройках, далее “Настройки интеграции”
Если написано “Учетная запись не настроена”, значит проверяем правильность введенных данных.
Спасибо! Отзыв поможет сделать инструкцию лучше.