История звонков

Вкладка "История звонков" в карте клиента содержит дату, время, длительность звонков, тип звонка (исходящий/входящий) с конкретным клиентом, в карте которого находится сотрудник. Также здесь можно прослушать запись разговора или скачать запись.

Вкладка полезна, как для администратора, так и для руководителя. Администратор может прослушать звонок, вспомнить какие-то нюансы разговора, не указанные в комментариях. Руководитель может проверить качество работы с клиентами, прослушать звонок конфликтного клиента, оценить соответствие диалога регламенту компании.

Увеличить