Запланированные звонки

Вкладка "Запланированные звонки находится в разделе Мои дела" в центральной части главной страницы экрана.
Функционал «Запланированные звонки» это инструмент для автоматизации и систематизации коммуникации с клиентами. Он решает ключевые задачи, повышая эффективность работы сотрудников и качество обслуживания.

Задачи, которые решает:

• Исключение пропусков: напоминания о предстоящих звонках снижают риск упущенных звонков контактам.
• Приоритизация задач: администраторы видят назначенные звонки и комментарии к ним, по информации принять решение о важности звонка.
• Снижение когнитивной нагрузки: Нет необходимости держать в голове все даты — система сама напоминает о важных задачах, касаемых коммуникаций с клиентами.
• Персонализированный подход: менеджер видит историю взаимодействия и может учитывать особенности клиента в разговоре.
• Своевременное реагирование: Если клиент не ответил на звонок, можно сразу запланировать повторный контакт.
• Снижение раздражения клиентов: нет «случайных» звонков в неподходящее время — администратор согласует удобное время для связи с клиентом на необходимое время.

Подробнее о вкладке “Запланированные звонки”. Функционал показывает, какие звонки нужно совершить сегодня.

Звонки с пометкой “Перенесённый” - были перенесены автоматически после закрытия смены за прошлый день.
У всех запланированных звонков необходимо обязательно указывать результат звонка, в противном случае звонок будет считаться несостоявшимся и будет автоматически перенесён на следующий день. В списке показано: ФИО и номер клиента, время, комментарий, кто назначил и действие (результат звонка).

Увеличить

Можно открыть запланированные звонки на любую необходимую дату, выбрав ее в Календаре и нажав на кнопку Открыть дату.
Есть возможность скрыть отработанные звонки за сегодня, отметив данный чек-бокс галочкой.

Увеличить

Нажав на “Результат звонка” мы попадаем в карточку запланированного звонка клиента.
После звонка клиенту необходимо записать комментарий по звонку и написать результат: Клиент собирается посещать (в этом случае необходимо выбрать дату посещения центра), не дозвонились (в этом случае нужно повторно указать дату следующего звонка) или не будет посещать (в этом случае необходимо указать причину, по которой клиент отказался от посещения).
Также в карте запланированного звонка можно открыть карту клиента для уточнения каких-либо данных.

Увеличить

Без функционала «Запланированные звонки» центр может потерять до 30% потенциальных продаж из-за несвоевременных контактов, забытых задач и отсутствия системного подхода к работе с клиентами. С ним — каждый звонок становится шагом к укреплению позиций бизнеса.